@Husky:

In primul rand sper ca ai citit tot ce s-a scris inaintea ta si aflai ca banca i-a confirmat cele doua sume retrase.

Doi, cu booking.com nu rezolvi chiar printr-un simplu telefon in care tu sa ceri si ei sa stea in pozitia ghiocelului, sunt niste etape, plus ca booking i-a dat factura, hotelul nu.

Trei, este inadmisibil sa jignesti.

Patru, orice locatie ce azi a fost de nota 10, maine poate fi de 3 din diferite motive.

@cristina47: va rog sa scrieti continuarea, daca ati rezolvat problema cu banii. Este bine de stiut

@cristina47: Revin la acest post. Iata ca au trecut 3 saptamani, si nu s-a intamplat nimic.

Am fost la banca, am facut cerere de refuz de plata (cea de-a doua plata) si nu m-a cautat nimeni.

Intre timp, am fost si in Milano, conditiile de cazare, in aceeasi camera ca si data trecuta, mai proaste decat data trecuta: lipsa totala a caldurii, desi, afara erau sub 10 grade, noaptea, in loc de scaunul de la birou de data trecuta, acum era pur si simplu un scaun de plastic (din acela care se foloseste la terase...). In fine. Am scris un review "pe cinste" care a fost publicat pe booking si am scris si la booking, saptamana trecuta ca sa le povestesc tarasenia (serviciu clienti). Au fost foarte promti si mi-au cerut extras de cont, screen save cu tranzactiile de-atunci, etc. Le-am trimis si sper sa se solutioneze.

asa cum ti-am mai scris termenul de rezolvare este, in general, 45 zile. de la banca nu te va cauta nimeni, de ce sa te caute? daca vrei te duci tu la BRD si ii intrebi de stadiul in care se afla cererea ta. daca ai facut un refuz de plata peste 45 zile trebuie sa ai banii in cont.

S-a rezolvat cu Booking.

Le-am scris un mesaj la Serviciu Clienti in care am precizat numarul de rezervare si am explicat ca suma s-a retras de doua ori.

In mai putin de 48 de ore au trimis raspuns. Mi s-a cerut sa atasez Screen save cu operatiunile efectuate sau un document oficial de la banca din care sa rezulte operatiunile la care ma refeream, logo-ul bancii. In 24 de ore au mai cerut niste date suplimentare, respectiv numele titularului cardului de pe care s-au facut retragerile (sotul meu este titular, eu sunt imputernicit). Aveam extrasul de cont de la banca. Le-am scanat si le-am trimis. Mi-au raspuns ca au trimis la departamentul "Plati" cererea mea.

In mai putin de 48 de ore, mi-au fost virati banii in cont.

Schimbul de mesaje a fost facut in limba romana. Au angajati romani.

Deci daca veti fi intr-o situatie ca a mea, scrieti cu incredere la Serviciul Clienti de la Booking.

Voi merge si la banca sa le spun ca s-a rezolvat.

@mcnegoita: Tocmai s-a rezolvat problema. Pe data de 1 noiembrie au fost virati banii in cont de catre Departamentul Plati (Booking).

@cristina47:

Ma bucur ca s-a rezolvat si asta este o nota buna pt Booking.com.

Atentie la alte rezervari si incearca sa rezolvi (de fapt sotul, spui ca este titular), un sistem de informare prin SMS, la orice ora, a sumelor retrase. Nu toate bancile mai au acest sistem, la unele este mai scump dar merita, cred ca am mai explicat pe aici. Si preventiv eu mi-am facut card doar pentru afara, in euro, card pe care las doar 30- 50 € cand fac rezervari, tocmai pentru a nu da posibilitatea sa-mi ia hotelul mai multi bani. Pentru ca am doua carduri la aceeasi banca, platesc o singura data serviciul SMS, desi ei imi trimit mesaje pentru ambele carduri. Pot sa te lamuresc in privat daca este cazul.

O seara frumoasa!

Dacă s-a rezolvat considerăm subiectul închis!

Eventuale alte întrebări se pot trimite prin PM.