[Nume-Agenție], tepari de profesie!!!
TIPĂREȘTEVoi relata pe scurt întâmplarea mea cu compania de turism mai sus menționata, pentru a evita ca și alți clienți sa se confrunte cu nerespectarea prevederilor contractuale și cu lipsa de profesionalism și indiferenta totala!
Așadar, caut pe site o vacanta pentru 2 adulți și un băiețel de 3 ani în Grecia! Fiind o perioada cu multiple solicitări (iulie 2023), găsesc cu greu o varianta pentru 5 nopți de cazare în Lefkada, Grecia! Pentru 7 nopți a fost imposibil sa identific ceva!
Fac comanda ferma, pe care o și achit, dar care se anulează din lipsa disponibilității camerelor!
Încerc din nou și din nou plasez o comanda ferma! Achit diferența de preț și primesc confirmare! Contract, factura, voucher!
Bucurie mare, ne pregătim de vacanta! După 4 zile primesc mesaj ca vacanta s-a anulat tot din lipsa disponibilității! Mai aveam fix 6 zile pana la plecare, concediu luat de la locul de munca și toate demersurile efectuate!
Sunt asigurata de către agenție ca voi primi alternative conform contractului și în mod sigur vor găsi o soluție!
Nu am primit nimic altceva decât niște mailuri automate cu variante pe care deja le încercasem și evident erau indisponibile!
Realizez ca nu voi primi alternative cu scuzele ca acesta perioada este foarte aglomerata, mulți clienți, etc. De parca eu nu făceam parte din categoria client!
Fac o ultima încercare și reiau căutarea pe site, dar fără succes!
Solicit companiei sa returneze sumele achitate (joi, 13 iulie 2023).
Caut pe alt site de turism variante ([... ]).
Găsesc în câteva minute și soc pentru mine mi se confirma și disponibilitatea imediat.
Dar eu aștept sa mi se returneze banii plătiți către [... ] pentru a putea achita!
Trec încă 24 de ore în care nu primesc banii și rezervarea mi se anulează pentru neplata!
Ii contactez și încerc sa obțin banii cât mai repede, dar mi se comunica faptul ca au fost virați din Unicredit în Transilvania și știți cum e, operațiuni bancare!
Deși eu am virat din Transilvania în contul lor din Banca Transilvania!
Sâmbăta încerc din nou sa obțin o rezervare care sa nu necesite plata imediata! Și asta fac!
Minunat! Rezervare cu plata la proprietar, începând cu data de 17, adică luni!
Bagaje și plecam la mare!
Luni, verific contul și din nou nu am banii! Eram deja in Grecia!
Sun la ei și din nou mi se spune ca operațiunile bancare!
Le comunic faptul ca voi anunță protecția consumatorului pentru aceste nereguli și ca dacă nu voi primi banii voi merge la cazarea contractata cu ei, pentru ca nu am alternativa! Știți voi, aceea anulata peste 4 zile după ce a fost achitata!
Din nou liniște!
Între timp ajung la cazarea rezervata și neachitata, unde spre norocul meu, proprietara a fost de acord sa ma cazeze, urmând sa achit ziua următoare!
Și acum SURPRIZA [... ].
Primesc mail ca îmi oferă cazare net superioara celei contractate, ca suporta ei diferența și toate cele, cu condiția sa le virez din nou suma pe care încă o așteptăm!
Adică sub presiunea momentului au decis și ei sa își respecte contractul, știind sigur ca nu voi accepta acesta varianta pentru ca pur și simplu aveam alta rezervare pe care trebuia sa o onorez!
Le comunic acest lucru și ii rog sa ne ofere totuși 2 nopți acolo, după ce încheiem sejurul aici! Asta ca să dea dovada de bunele lor intenții de care am fost asigurata la fiecare apel sau mail!
Evident răspunsul a fost NU!
În final primesc și banii în cont și pot achita cazarea!
Încerc sa ma bucur de concediu, răsfoiesc contractul și le solicit despăgubiri egale cu suma achitata, pentru nerespectarea obligațiilor contractuale și pentru disconfortul creat, deloc de neglijat!
Îmi răspund din nou cu întârziere, ca de fiecare data, ca suma pe care o pot oferi este de 50 EUR!
Va puteți imagina ce mod de operare au!
Așadar în cele ce urmează voi iniția toate demersurile pentru a obține despăgubirile care mi se cuvin, fără a ma limita la plângerile la ANPC și evident Ministerul turismului! Cert este ca nu voi mai încheia contracte cu aceasta companie!
Povestea încă nu s-a încheiat! Revin cu detalii!
AA
Trimis de ux130143 in 04.08.23 14:48:57
4 ecouri scrise, până acum, la acest articol
ECOURI la acest articol
4 ecouri scrise, până acum, la acest articol
@ux130143: bun-venit pe AmFostAcolo.ro.
Te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.
-
Din păcate, site-ul nostru găzduiește impresii despre obiective turistice -- și nu despre agenții.
Cu privire la agenții, Regulamentul are o prevedere clară: nu se acceptă menționarea lor.
Am eliminat, deci, numele celor 2 agenții menționate -- ele se pot totui comunica celor interesați, însă doar la cerere, prin mesaj privat.
-
Cu mențiunea că eliminarea numelui agenției în cauză poate fi totuși superfluă -- e cam SINGURA care are asemenea practici...
-
Mutat, la reorganizare, în rubrica "Filozofări... turistice, DE LA LUME ADUNATE - COMUNITATE" (deja existentă pe sait) - rubrică cu regim de votare +/-1PMA
--
„Numele utilizator” alocat automat de către program (la primul review încărcat) - ux130143 - este, pare-se, confuzant, derutant pentru unii utilizatori. Când ai timp, îl poți schimba într-o formă mai „umană” (de ex „popescu2020” ) - folosind butonul schimbă username de aici
Rog așteptați...
@ux130143:
”Voi relata pe scurt întâmplarea mea cu compania de turism mai sus menționata, pentru a evita ca și alți clienți sa se confrunte cu nerespectarea prevederilor contractuale și cu lipsa de profesionalism și indiferenta totala!
Extrem de neplăcută experienţa prin care ai trecut.
Intuiesc cu o precizie maximă despre ce agenţie este vorba şi constat că a făcut "progrese" 
, mai nou nerespectând nici contractele încheiate 
Eu eram păţită doar cu lipsa de profesionalism, indiferenţa şi comunicarea defectuoasă.
Cu toate acestea, indiferent de rezultatul demersurilor tale, de avertizările de orice fel postate pe internet, nu va duce lipsă de clienţi, foarte mulţi alegând să apeleze la această agenţie atraşi de preţurile avantajoase.
Cei care nimeresc bine sunt mulţumiţi că au economisit câţiva euroi şi revin an de an, cei care au probleme sunt lăsaţi de izbelişte să se descurce singuri cum or putea şi, culmea! , chiar şi dintre aceştia unii revin după ce uită prin ce au trecut.
Cât timp preţul cerut este singurul criteriu în alegerea unei agenţii sau a alteia şi prea puţini ştiu să aprecieze o consiliere de calitate, eu nu cred că se va schimba ceva. Cel puţin nu în bine.
Îmi pare rău că ai pățit așa ceva! Și eu am pățit ceva de genul tău, ba chiar mai urât!
Prin 2011, cred, ne-am grăbit - eu și două prietene - să mergem cu o agenție „no name” - ATENȚIE!!! - pentru că avea părețuri mici - al cărei sediu era prin centru capitalei, să vizităm Londra. Am mers la ei „acasă” , un sediu ce părea - la prima vedere - un birou privat de turism, în toată regula! Am achitat avansul de 300 euro, pentru care ne-au dat și chitanțe. Înainte cu vreo săptămână până la data plecării, am dat telefoane pentru a afla mai multe date: ora plecării cursei de avion și cu cine să luăm legătura la aeroportul englez, dar... pauză...
Am mers din nou la adresa unde își aveau sediul și ușa era închisă, fără numele firmei sau vreo înștiințare că și-au mutat sediul!
Degeaba ne-am dus noi la poliție și am reclamat! Nici până în ziua de azi nu am recuperat banii, de la care ne luasem gândul!
Sper să nu mai ai parte de „țepe” , oriunde ai merge!
@ux130143: Te rog sa respecți Regulamentul și sa folosești mesageria privată.
Ecoul anterior a fost șters
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- Mar.2024 Al 800-lea review, retrospectivă — scris în 03.03.24 de Michi din BUCURESTI
- Nov.2023 'Bostaniada', turismul si viitorul — scris în 19.11.23 de dorgo din TâRGU MUREș
- Sep.2023 Departe de casă — scris în 28.09.23 de AZE din SIBIU
- Jun.2023 1. File din istoria României oglindite în excursii — scris în 23.06.23 de Michi din BUCURESTI
- Jun.2023 Info utile despre zborurile charter — ar trebui să figureze în cultura turistică minimală, dar nu sunt, în (prea) multe cazuri — scris în 15.06.23 de tm67bru din TIMIșOARA
- Jun.2023 Suflet de călător — scris în 10.06.23 de robert din BUCURESTI
- May.2023 Un articol tâmpit — scris în 12.05.23 de Mioritik din BUCUREșTI
- SOCIALs
AmFostAcolo® este marcă înregistrată