Oferta extras la Royal Marina: platesti 5 nopti si stai una gratis

TIPĂREȘTE

Purtasem cu cateva zile inainte discutii pe site despre overbooking la Duni, aveam o atitudine foarte detasata de subiect, de “nu mi se poate intampla chiar mie”, priveam din afara, doar se puneau la punct ultimele retusuri, cine din gasca (eram 4 familii, dintre care noi pe un voucher, la agentie “serioasa” din Bucuresti si inca trei familii cu rezervare la agentie din Slobozia) sa vina cu rachetele de tennis, cine cu palete de tennis de masa, lasa ca am eu minge de fotbal, ia tu de volei, eu vin cu salteaua mare gonflabila, ia si tu jocul de rummy…

Deja eram in concediu, nu mai stateam cu ochii in calculator toata ziua, imi vedeam linistit de gradinarit pe la curte, telefonul de serviciu l-am lasat inchis in birou, totusi seara citeam infrigurat vestile noi cu rezervari anulate la Duni si increderea in rezervarea mea slabea, am contactat si agentia de “furism”, ma linistesc ei ca nu au nici o veste despre asemenea neplaceri. Inventariez precaut si alternativele oferite colegilor de site napastuiti de overbooking, nu-mi mirosea nimic a Duni, pareau de mana a doua, cel mult. Imi fac totusi un calcul, maine e 30. 06, pe 02. 07 am check in la Duni… n-au cum… o fi bine si la Sunset Pomorie… ma anuntau ei pana acum daca se anula rezervarea… la Riu Evrika vad ca au mai plecat “anulati”…

Nici nu am indraznit sa spun cuiva de gandurile negre ce ma macinau, nici macar sotiei, vacanta era programata din ianuarie, am facut lobby pentru Duni la prieteni si am reusit sa mai luam inca trei familii cu inca doua fetite de-o varsta cu a noastra, sa aiba cu cine se juca, totul era pregatit in amanunt si sperantele erau imense.

Chiar vorbisem cu Crengutalil si ne dadusem intalnire la ora 14. 30 in biroul managerului in caz de necaz: Mii de scuze Crengutalil, nu m-am putut tine de cuvant, am ajuns in receptie la ora 16. 30, iar managerul cu care am vorbit nu stiu sigur daca era manager.

Pe 30. 06. 2010, ora 14. 30 primesc telefon de la agenta de “furism” din buricul capitalei, ii raspund calm si o iau de la distanta ca stiu de ce ma suna (ca doar nu ma suna sa-mi ofere cadou o zi in plus de cazare, cu doua zile inainte de sejur), ii aduc aminte ca am vorbit despre overbooking de trei ori anul acesta, o data in martie, o data in mai si o data cu cateva zile inainte, dar ea nu poate face nimic, nu depinde de ea decat atunci cand incaseaza bani, nu si cand trebuie sa puna piciorul in prag partenerilor de la “fur-operatorul” din Bulgaria, al carui nume este suspect de asemanator cu cel al agentiei pe care o reprezinta duduia. Deschid mail-ul in timp ce o tin pe tipa in telefon, vad ca ma anuntase pe la 12. 30 asa:

Bla bla bla”

Am refuzat din start alternativele lor, duduia incerca sa ma convinga ca sunt cele mai bune hoteluri, cu cele mai bune review-uri pe site-urile de turism, o intreb daca au review-uri comparabile cu cele despre Duni si pe AFA, ea zice ca da, am trimis-o la plimbare, am inchis telefonul sa ma pot linisti un pic cu nervii si am inceput sa caut o cale pentru rezolvarea lucrurilor, nu vedeam nici una. Aveam trei mari variante:

1) - sa accept returnarea sumei platite – imi pare rau ca nu am facut-o, pentru iulie era o oferta extraordinara la Grifid Arabella siu Bolero la un superpret;

2) - sa accept una din ofertele lor, nici una insa nu se compara cu rezervarea initiala la Royal Marina, doar Iberostar din Sunny Beach se mai apropia.

3) - sa ignor agentia de turism si sa ma prezint la receptia hotelului de parca nimic nu s-ar fi intamplat, asa cum ma batusem cu pumnul in piept pe site ca trebuie facut cu vecinii nostri neascultatori.

Am ales insa o combinatie intre varianta 4 si varianta 3. Nu exista varianta 4? Ba da.

Sun pe duduie (mi-a raspuns un coleg, ea se pisicea la alt telefon tot cu un “anulat” care parea mai nervos decat mine) ii spun ca vreau sa mute rezervarea la Riu Evrika in Sunny Beach. Pai nu e in alternativele oferite pentru Duni! Si ce daca, nici anularea rezervarii nu era printre alternativele la un sejur la Duni in februarie, cand ati papat banutii. Stati sa ma interesez daca se poate. Pai, sa se poata, stiu sigur ca sunt camere libere, am mintit cu un aer de cunoscator. Dupa 15 minute ma suna si imi spune ca nu au camere libere de pe 2. 07, ci de pe trei. Nasol, dupa inca ceva vociferari acceptam, cunosteam valoarea lantului Riu si nu voiam sa ne stricam de tot vacanta. Peste inca 10 minute imi confirma camera standard la Riu Evrika si imi promite ca a doua zi am voucher-ul pe mail. Foarte operativa, a dat doua telefoane in 30 de minute si a rezolvat preoblema, in cinci luni nu a putut da un telefon sa rezolve la Duni... Intre timp sotia a trecut strada si le-a facut reclamatie la OPC, scurt.

Unde e combinatia cu varianta 3? Prietenii cu care mergeam erau la prima iesire din tara si erau ingroziti de drumul spre litoralul bulgaresc, fiind victime ale campaniei de prezentare drept bau-bau a politiei si raketilor de peste Dunare. Cand au auzit ca nu avem rezervare incepand cu 2, ci cu 3 iulie, au intrat in panica, vazandu-se vaduviti de calauza. Ce-i de facut? Nu voiau in ruptul capului sa plece singuri cu masinile spre Duni (unul saracul avea si motive), nici ideea de a pierde o zi de concediu nu le suradea, mai ales ca cei de la Duni nu prea raspund la telefoane sa le spui ca vii a doua zi si exista riscul anularii si a sejururilor lor pe motiv de no show. Nici mie nu imi convenea sa ma trambalez aiurea prin Bulgaria cu copilul dupa mine. S-au pus de acord si s-au hotarat sa imi plateasca ei o noapte in Sozopol, la un hotel ales de mine, numai sa se vada la usa hotelului intregi. Dam fuga la Agentia de turism din Slobozia la care isi facusera ei rezervare sin e interesam: gasim la hotel More in Sozopol, cu 28 euro camera/noapte la 3* fara mic-dejun, nici o problema, camere sunt pentru data de 2 iulie, platim la receptie. De mancat mancam in Sozopol, la o plimbare pana plecam spre Sunny Beach. Conving si sotia ca asa e mai bine, sa mergem mai multi si ramane stabilit.

Plecam de dimineata, parcurgem cu mari peripetii drumul spre iesirea din tara (dar sa nu anticipam) ne regrupam la vama, la Vama Veche, unde, din pacate avem timp destul pentru a mai rumega situatia, ocazie cu care le dezvalui ideea mea: daca am in mana doua vouchere, unul pentru RMP Duni pe 2 si altul pentru pentru Riu Evrika Sunny Beach pe 3, oare nu merita incercat? Ce aveam de pierdut, oricum prietenii nostri, carora (prin grija altei agentii, fara renume, dar cu respect si responsabilitate pentru clienti) nu li s-au anulat rezervarile plecau pe 2 dimineata spre Duni, de ce sa nu mergem impreuna, punem voucher-ul pe tejghea la receptie la Royal Marina, merge, bine, nu merge, plecam si dormim la hotel in Sozopol si a doua zi ne cazam regulamentar la Riu Evrika. Fara riscuri mari asumate, parerea mea.

Tot drumul pana la Duni ne-am gandit (eu si sotia) la amanunte in ce priveste strategia, cea mai buna solutie considerand ca este sa ne tinem de grup si sa nu ne enervam orice ne-ar spune la receptie si sa ne purtam cat mai natural, nu aveam nimic de pierdut.

Partial a mers, spre marea mea surprindere. La intrarea in parcarea RMP i-am lasat pe cei cu rezervarile neanulate in fata, cu masinile lor, au fost verificate voucherele lor, al nostru era ultimul, a intrebat cate masini, i-au spus ca trei, am intrat si am parcat.

La receptie, o duduie simpatica studiaza voucherele prietenilor cu care am fost, verifica, da ok-ul, le da indicatiile de rigoare si le ureaza sejur placut. Vine randul nostru (al meu, eram singur la receptie, restul famaleonului isi facea de lucru prin receptie), studiaza, verifica, mai verifica o data, da telefoane, ma intreaba daca nu ni s-a comunicat anularea rezervarii, fac pe prostul – ce anulare, nici o anulare – imi spune ca suntem pe o lista cu anulari si chiar pomeneste de o mutare la Pomorie, ca ii pare rau si ma sfatuieste sa iau legatura cu agentia din tara care m-a fentat. Ii spun ca n-am nici o treaba cu agentia, am ajuns la hotel cu rezervare valabila si ca vin de departe, acum sunt problema lor. Cer sa vorbesc cu managerul tipa suna, intr-un tarziu apare un tip care se prezinta in fuga, nu stiu nici acum daca este sau nu manager si care nu mi-a inspirat mai multa incredere decat duduia de la receptie. Asta imi spune ca nu au cum sa ma ajute, ei au comunicat din timp partenerilor despre anulare, altcineva este de vina ca nu mi-a comunicat si imi indica si el Pomorie, Sunset Resort, lucru ce imi intareste impresia ca lucratura cu overbooking-ul, anularea rezervarii si redirectionarea cu predilectie acolo sunt premeditate.

Vazand ca mi se pune aceeasi placa ma gandesc sa renunt la mascarada si sa plecam sa caut hotelul la Sozopol, dar mi-a mai venit o idée. Iau telefonul si ma prefac ca vorbesc cu agentia romaneasca. Dupa “convorbire” le comunic ca am discutat cu agentia romaneasca, care a discutat cu partenerul bulgar si mi-a facut intr-un tarziu rezervare pentru patru zile in alta parte, la Sunny Beach, si ca trebuie sa raman o seara la Duni pentru a fi intregit sejurul meu de cinci zile si nu pot ramane cu copilul in drum la noapte. Tipul clipeste des la mine si o convoaca pe fata de la receptie la un briefing ad-hoc. Se trag asadar mai acana, incep ei sa se bulgareasca intre ei, mai cauta la caietel, mai cauta la calculator, pleaca tipul in capatul celalalt al desk-ului, mai cauta in ceva hartii, se intoarce tipa si ma anunta ca pana maine la ora 12. 00 au gasit o posibilitate (sincer, cred ca posibilitati de sejur la RMP pentru 5 zile erau, dar pur si simplu nu s-a vrut, daca eram un pic mai insistent, ii mai minteam un pic cu zambetul pe buze, imi “anulau anularea”). De asemenea nu am observat sa fi sunat si sa fi discutat cu vreun tour operator, totul s-a petrecut acolo in receptie, ei au taiat, ei au spanzurat.

In sfarsit, primim cheia camerei duble, mari, fumoase si cu vedere la digul-ponton de la etajul doi (pe spate, spre fata se vedea mai sus). Nu am primit instructiunile de folosire a hotelului si resortului, nu au trimis nici un baiat sa ma ajute cu bagajele, oricum nici nu am luat toate bagajele din masina, doar o gentuta pentru copil si schimburile necesare pentru o seara la 5*. Se facuse deja aproape 6 seara, eu eram destul de obosit (drumul a fost cam aiurea, plecasem de la 7. 00 din Slobozia si cu o noapte inainte nu prea dormisem bine, cred ca intelegeti de ce…).

Am iesit prin spate, pe la piscina, ne-a “lovit” o imagine care mie imi era foarte familiara din prezentarile hotelului, dar restul familiei a ramas cu gura cascata, o stiti si voi, aia de sus, din capatul scarilor, se vad piscinele de la ambele Marina, plaja, marea, plaja, golful… minunat.

Am cinat la Royal, am baut o bere la Marina Beach, am servit un desert la Bellevile. La Pelikan am ajuns singur, restul erau prea obositi sa mai mearga, eu, insa, nu puteam sa ratez ocazia, a doua zi plecam si nu voiam sa pierd vreun colt de Duni.

Era deja ora 11 noaptea cand am revenit la hotel, se auzea ceva muzica, dar nu foarte tare dinspre amfiteatru, galagie era insa destula de la barul de la hotel, unde parca erai la o terasa in Romania. Am mai tras si eu o tarie si m-am dus la somn.

A doua zi dimineata, la 8. 30 au avut mare grija cei de la receptie sa ma anunte la telefon ca pana la ora 12. 00 ma asteapta sa predau camera. Am luat micul dejun la restaurant, pe terasa hotelului, am cautat si am gasit cu greu doua sezlonguri desperecheate la piscina (nu aveam chef sa ne umplem de nisip pe plaja, doar pentru 2 ore), am mai luat unul din apropiere (era rezervat cu un prosop pe doua sezlonguri, stiti metoda), am balacit copilul prin piscinele alea in trepte si gata, ne-am luat ramas-bun de la cei care ramaneau la RMP sin e-am dus la receptie. Nu am mai urcat dupa bagaje, golisem camera inainte de micul-dejun si dusesem lucrurile la masina, am predat camera, era alta tipa la receptie, ne-a zambit nevinovata la plecare, cand a vazut despre ce camere (cu probleme) era vorba si ne-a urat drum bun.

Atat despre Royal Marina Palace, scurt a fost, scurt am povestit. Calificativele de la gradul de satisfactie reflecta ce am “gustat” in 18-19 ore de “sejur” la Duni, la Servicii am depunctat lipsa crasa de ospitalitate manifestata fata de mine, in sensul ca practic nu ne-au primit ei, i-am pacalit noi.

Despre overbooking, despre vinovatia sau nevinovatia agentiilor romanesti, despre preofesionism sau lipsa de preofesionism, despre diligentele lor necorcodante cu insistentele noastre (de bun-simt, sotia chiar m-a boscorodit ca nu m-am “incoltit” mai tare cu ei, doar le pusesem in vedere sa imi verifice rezervarea si sa ma anunte in timp util daca apar probleme), despre valoarea (masurata nu doar in bani, ci si in sentimente, asteptari si amintiri) a unei vacante la Duni, se mai pot scrie multe randuri, eu am scris destule, cu mare intarziere, special sa imi mai treaca naduful si sa nu fiu deplasat in exprimare.

Am plecat (nu fara satisfactia ca am ajuns pana la urma la Duni si fara dezamagirea ca nu mi-am indeplinit visul pe deplin) spre adevarata vacanta, cea neplanuita, dar se stie ca nu iese bine cum se pregateste, ci cum se nimereste.

A, la intoarcerea din sejur, pe 8. 07, eram chiar la iesirea din Varna si ma suna o cucoana intepata cu nr. necunoscut, imi spune ca este de la OPC, ca au o reclamatie pe numele meu impotriva “Nashpa Travel” din Bucuresti si daca mi-o mentin. Zic ca da, ea zice ca oricum am facut-o degeaba, am acceptat sejur la alt hotel si ca imi va trimite ea un raspuns in scris, ii zic ca nu este problema ei, eu am platit niste servicii si mi-au fost refuzate. Mai incearca sa scoata de la mine ca am acceptat de buna-voie alt hotel, care are tarife mai mari decat cel initial, ii zic din nou ca nu e treaba OPC-ului si ca nu asta am reclamat eu. Am lucrat la raspunsuri la petitii adreasate institutiilor publice si stiam cum se face, nu se poate renunta la telefon la o petitie scrisa, telefonul cucoanei era total deplasat, astfel am dedus: era de “nashpa travel”, cred ca ma inregistra si voia sa scap vreun porumbel, stia la ce data ma intorc si se gandea ca probabil voi fi incantat de vacanta si zic: las-o balta. Reclamatia a fost depusa pe numele sotiei, iar cei de la agentie aveau numarul meu de telefon, in nici un caz cei de la OPC. Am ramas tampit, la chestii de-astea romanii se pricep, dar sa se intereseze temeinic de o rezervare platita de client cu cinci luni inainte, cu toate insistentele si diligentele depuse, cu toate atentionarile ca sunt probleme cu rezervarile, sa verifice, sa ma tina la curent…

De curand mi-au trimis un mail, probabil au transmis la toti clientii ale caror adrese le aveau, cerandu-mi sa-mi exprim parerea despre vacanta rezervata la ei. Asta mi-a pus capac… i-am cam porcait…

Astept inca raspunsul la petitia sotiei, au trecut de mult cele 30 de zile. Mi-ar face placere sa le creez cat mai multe probleme, chiar mai multe decat mi-au creat ei mie, merita…

Vacante placute in alta parte, la Duni nu ne mai vor…

---

VIZUALIZĂRI: 2693 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI