Si totusi.. [drept la replica]

TIPĂREȘTE

Buna seara.

Am oscilat mult in a aduga cateva comentarii (luati-le ca "dreptul la replica") pe forum. De ce? Pentru ca nu vreau sa fiu interpretata gresit. Intotdeauna am apreciat cand oaspetii nostri ne-au reliefat anumite minusuri in activitatea noastra; le multumesc pentru ca am invatat de la ei (nu o luati ca si cum as spune... pe banii lor) si am remediat si imbunatatit multe aspecte ale activitatii noastre.

Ma uimeste oarecum, si nu cred ca exagerez, rautatea anumitor comentarii. Stiu despre fiecare client care a scris la voi pe forum: prima doamna (incantata de ceea ce a gasit la noi) este doamna "cu dulceata" (i-a placut mult dulceata de casa mancata la noi si ne-a cerut un borcanel) -dansa a revenit la noi. Cea de-a doua doamna nemultumita ca nu a fost cazata deoarece pensiunea era ocupa tot cu clientii casei, este doamna care dorea sa sarbatoreasca ziua ei si a sorei ei (fiind gemene) la noi- in acest caz am completat in calculator de fata cu dansii data rezervarii- nu aveam cum sa gresesc deoarece am notat perioada spusa de dansii si verificata cu dansii. Cel de-al treilea domn (dazamagit) face parte dintr-un grup mai mare care a stat un week-end la noi si cu care am avut discutii legate de comportamentul in spatiile publice ale pensiunii unde nu pot consuma produse cumparate din afara. Cu toate ca scrie si pe site, este afisat si pe avizierul din pensiune ca nu se permite consumul produselor aduse din exterior, acest grup a ignorat total ceea ce le-am comunicat. Bine-nteles ca ceilati clienti s-au simtit jigniti deoarece unii consumau de la ei iar restul plateau preparatele la tariful din meniu. Intentia noastra este de o oferi servicii complete: cazare, masa, divertisment (sauna, fitness, ping-pond, dartz, jocuri de societate, mountainbike-uri etc. ) si pentru acest lucru avem nevoie de personal care este angajat cu carte de munca. Nu pot tine oamenii pentru care platesc dari la stat si le platesc salarii sa se uite cum oaspetii isi gatesc singuri. Sunt o multime de locatii care ofera cazare si bucatarie la dispozitia clientului. Deci au variante si cei ce opteaza sa-si gateasca singuri. Referitor la internet am preconizat din start sa oferim internet in fiecare camera (exista cablaj in fiecare camera). Nu exista conditii tehnice (inca) pentru asa ceva: Romtelecom nu are o varianta optima in acea zona iar RDS/RCS nu au fibra optica trasa pana la Fundata. Insa orice client care a dorit sa verifice e-mail-uri sau sa transmita date a putut folosi modemul Orange de la receptie (domnul pe care l-am amintit mai sus probabil ca nu a indraznit sa solicite acest serviciu din cauza discutiilor avute). Si sa fim sinceri: au stat aproape permanent in curte (ziua si treceau de miezul noptii; nu ca acest lucru ar fi fost o problema), oare cand a avut nevoie de internet? Nu mi-a solicitat nici o parola de acces sau nu m-a intrebat daca serviciul este activ sau nu. Vad acest comentariu ca pe un nod in papura. dar... in fine. Referitor la jacuzzi: pe site-ul nostru aceasta informatie lipseste incepand cu luna mai anul 2009, luna in care am returnat acest produs producatorilor. Domnul care ne acuza ca "mintim" probabil ca a citit pe un alt site aceste informatii (noi avem contract cu doua site-uri de promovare, insa aparem pe vreo cincisprezece astfel de site-uri, dintre care unele nici nu pot fi contactate pentru a corecta informatiile).

Camerele de la mansarda? ... Au aceeasi suprafata ca cele de la nivelul unu, au acelasi mobilier, au fiecare baie proprie (pe aceeasi dimensiune ca cele de jos), au televizor, feon; asadar ceea ce au si celelalte. Fiind mansarda nu au balcon. Mult prea putin oaspeti s-au plans de acest lucru deoarece au venit sa stea afara pe terasa, sa se plimbe, sa faca miscare. Multi considera ca aceste camere sunt romantice, primitoare si tare simpatice. Au stat in ele si familii cu doi copii (cu un pat suplimentar). Sunt spatioase dar nu au balcon.

Si legat de "a minti" clientii: majoritatea spun ca in realitate pensiunea arata mult mai bine si este mult mai primitoare decat arata in pozele de pe site.

De un timp incoace propunem oaspetilor nostri completarea unor chestionare unde am remarcat ca aspecte ca: dotari, confort, personal, mancare, apa calda/caldura, decoratiuni primesc calificative de bine si foarte bine. Am recurs la aceste chestionare citind ceea ce au scis aceste persoane pe forum si pentru a vedea daca remarcile negative sunt general valabile sau sunt cometarii pornite in urma unor discutii cu caracter subiectiv. Si trag concluzia ca din aceste motive s-au generat aceste comentarii.

Ne bucura insa faptul ca foarte mare parte dintre oaspetii nostri revin si ne recomanda. Aspetul legat de discutiile cu mancarea si bautura vad ca s-a eliminat treptat (sunt luni de zile de cand nu am mai avut discutii in cotradictoriu pe aceasta tema ceea ce ne facem sa intelegem ca deja se stiu conditiile de cazare de la noi si vin oaspeti care chiar vor sa se relaxeze si sa lase grijile "aprovizionarii" si "gatitului" in seama noastra). Fiecare consuma in camera, daca doreste, ceea ce doreste.

Eu sper sa-mi interpretati corect interventia. Si oaspetii nostri isi spun parerea pe site-uri la care nici nu m-am gandit. Nu mai departe de week-end-ul trecut s-a facut un review de catre unul din oaspetii nostri pe .....nu sunt permise adrese spre alte site-uri in scop de reclama -nota webmaster 10 ). Ca sa nu postez eu poze va las pe voi sa vizualizati pozele facute de oaspetele nostru cat timp a stat la noi si referitor la cum si-a petrecut timpul in cadrul pensiunii noastre.

Va felicit pentru site-ul creat cu toate ca ne da de lucru... (de Paste am avut un cuplu care a citit ceea ce s-a comentat despre noi si m-a intrebat daca este adevarat ceea ce se spune sau nu. I-am descris cum se desfasoara activitatea la noi si i-am spus ca singura modalitate de a vedea cum este la noi este sa vina la pensiune. Foarte satisfacator pentru noi este faptul ca a fost foarte-foarte incantat.

Va doresc tuturor toate cele bune!

Iosefina Bordas

PS. Nu va suparati daca notez cu... 100% capitolele de mai jos!!! ☺

---

VIZUALIZĂRI: 2439 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI