Sejur 7 nopți

TIPĂREȘTE

Am ajuns la hotelul VONRESORT Elite pe 28.06.24 pentru un sejur de șapte nopți cu mai multe familii. Încă de la început, experiența noastră a fost dezamăgitoare: trei familii au fost nevoite să stea într-o cameră de calitate inferioară față de cea plătită, deși am făcut rezervările cu mai mult de jumătate de an înainte.

În a doua zi, ghidul agenției noastre ne-a informat că hotelul oferea o masă à la carte inclusă. Totuși, recepția hotelului a negat acest lucru, afirmând că mesele în restaurantele à la carte trebuie plătite integral.

Nu am avut un ghid/reprezentat al hotelului care să ne arate hotelul, restaurantele, locațiile și facilitățile accesibile incluse în pachetul nostru. În schimb, am primit un orar de la recepție, ceea ce a făcut dificilă localizarea acestora, astfel am ratat unele activități și unele restaurante le-am descoperit abia în ultima zi.

Diversitatea mâncării oferite în restaurantele pachetului ultra all-inclusive m-a dezamăgit complet. În fiecare zi, aceleași feluri de mâncare erau servite cu foarte puține reinterpretări. La un hotel de 5 stele, mă așteptam la un meniu mai variat, care să includă preparate din diverse bucătării internaționale și locale, fructe de mare și alte delicatese, în schimba m-am simțit ca la o cantina.

Dezamăgirile minore au continuat: pachetul nostru ultra all-inclusive nu acoperea toate băuturile de la bar, iar pentru băuturile de calitate superioară era necesară plata suplimentară.

Programul de funcționare al piscinei era doar până la ora 18:00, ceea ce am considerat insuficient. Însă apa era curată și avea o temperatura potrivită, chiar calda pot spune.

Curățenia a fost acceptabilă, cu schimbarea zilnică a prosoapelor, aranjarea patului.

Personalul, în general, a fost amabil, în special barmanii, chelnerii și ospătarii.

Cu toate acestea, am avut o experiență extrem de neplăcută și umilitoare cu departamentul 'GUEST RELATIONS' (relații cu oaspeții). Știind că zborul nostru era programat pentru ora 6 dimineața vineri, ceea ce însemna că vom pierde micul dejun și prânzul pentru care am plătit, am întrebat cu doua zile înainte de plecare, dacă ne-ar putea pregăti ceva sa luăm la pachet, anticipând eventuale întârzieri ale zborului și prețurile prea mari din aeroport. Prima persoană din acest departament a fost amabilă și a promis că va discuta cu managerul restaurantului pentru a pregăti ceva pentru noi, dar nu a revenit cu informații. În cele din urmă, o angajată aroganta de la relații cu oaspeții m-a informat că nu mă poate ajuta, că nu oferă breakfast box (mâncare le pachet) și mi-a recomandat sa cumpăr mâncare, pe un ton neprietenos. Această atitudine m-a supărat profund, deoarece serviciile pentru micul dejun și prânz erau achitate.

Încercând să rezolv problema cu un alt reprezentant de la relații cu oaspeții, am întâmpinat aceeași aroganță și superioritate. Când am cerut să vorbesc cu managerul, am fost tratată cu aceeași lipsă de respect. Nu am primit scuze sau ajutor, iar când am menționat că voi lăsa o recenzie negativă, au fost indiferenți, ba chiar m-au încurajat să o fac. Cele mai proaste relații cu clienții pe care le-am întâlnit vreodată.

PS. Nu m-am deranjat că nu au oferit acest mic dejun la pachet, m-a deranjat atitudinea acestor și felul în care m-au tratat când i-am rugat să mă ajute in acest sens, pe banii mei!!

Recomand echipei de manageri să acorde mai multă atenție personalului care interacționează cu clienții pentru a evita pierderea clienților actuali și potențiali.

Diana

---

VIZUALIZĂRI: 100 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI