Se straduie dar mai au de lucru

Va stiam deja parerile din formularul pentru feedback pe care l-ati completat in vila - si este clar ca nu putem multumi pe toata lumea (se pare ca mai ales cu turistii din septembrie avem o problema

Din pacate, v-ati intrecut in presupuneri neadevarate:

- "se zgarcesc la instalatori si lucreaza tot felul de "meseriasi"": am lucrat cu o firma de instalatii cu destul de multe hoteluri si ansambluri rezidentiale la activ si care au facut o treaba in general buna.

- "care nu au auzit de aerisire la canal": avem aerisire "la canal" si un ochi experimentat o vedea sub streasina pe lateralul vilei.

- "tu, proprietarule, incearca sa stai in camerele pe care vrei sa le inchiriezi, 24 de ore ca sa vezi daca te descurci" - am stat mult mai mult decat atat, de cate ori am prins ocazia; si intr-un fel inca stau, casa mea e tot in corpul vilei, e conectata la aceeasi apa calda, rece si canalizare, am aceleasi tipuri de usi si in casa, etc

'Detaliile' la care ati fost atent dumneavoastra sunt mai degraba exagerari, pretiozitati:

- "locul de joaca de afara: e mai mult o gluma, e doar ca sa fie bifat intr-o lista.". Locul de joaca de afara este poate mic, dar foarte util: a fost folosit intensiv atat de copiii mei cat si de copiii din vila. Sa nu credeti ca eu nu vreau ce este mai bun pentru copiii mei in primul rand, dar exista constrangeri de spatiu mai ales (ati vazut curtea) si financiare, nimic nu se face peste noapte. Cand o sa mai cresteti o sa intelegeti ca un copil de 3-7 ani se poate da intr-un leagan cu orele de exemplu fara sa se plictiseasca. Sau intr-un balansoar, sau sa se catere.

- "-lumina este prea slaba pentru barbierit; -cabina de dus este cam micuta (am 80kg la 180cm inaltime), abia te rasucesti;", etc. Pot asigura 99,99% din viitorii clienti ai vilei, bazat pe feedbackul de pana acum si pe propria experienta (tot 80Kg la 1,80m am si eu): te poti barbieri la lumina din baie fara probleme, temperatura la dus poate fi reglata nici prea rece nici prea calda (uneori in perioadele de consum mare trebuie putina rabdare), si te poti invarti intr-o cabina de dus de 90x90 fara probleme (ca altfel de ce le-ar mai vinde toate lanturile de magazine, ba inca si din acelea de 80x80).

- "Nu se pune negru pe scari domnilor proprietari (sau arhitect)!" Ba se pune gresie inchisa pe scari! (e o culoare clasica ce pune in evidenta peretii), iar iluminatul este suficient: avem becuri nu numai pe fiecare etaj al casei scarilor dar si pe fiecare holulet de la fiecare etaj de langa casa scarii- fiecare bec are intrerupator si fiecare turist il poate stinge si aprinde dupa dorinta;

- parchetul laminat e curatat si dezinfectat inainte de predarea camerei si am verificat asta personal (am si acum imaginea in minte la dumneavoastra, fiind vorba de o cazare recenta); jucariile sunt dezinfectate la cateva zile iar mocheta este aspirata la locul de joaca; este adevarat ca nu este spalata la fiecare luna, dar asta pentru ca inseamna inchiderea locului de joaca pentru o zi si nimeni nu e de acord;

- nu stiu cat de proaste sunt usile, dar eu am casa in acelasi corp de cladire cu vila, iar zidul dintre mine si vila are 40cm si tot aud nu numai plansetele de copii, dar mai ales usile trantite, tropaitul si lipaitul pe scari, chemarile entuziaste la 6 dimineata: 'hai ca pierdem plaja', etc. Nu cred ca e cazul sa va simtiti in nici un fel pentru plansetele unui copil, ca nici un zid sau mai multe in loc de usa nu le va opri, garantat.

- demisolul ca o "celula de puscarie": nu stiu, n-am fost niciodata la puscarie. Este intr-adevar nefinisat, se vede si din pozele de pe site, dar am zis totusi sa-l folosim pentru a oferi utilitati in plus; am avut multi straini (englezi, polonezi, slovaci, francezi, etc) care au utilizat aparatele de forta cu entuziasm, chiar daca decorul a fost nefinisat (eu unul nici nu pot crede pe cineva care are nevoie de lift pentru a ajunge la etajul 3 ca ar face sport, sau ca are intentia de a face sport). Cel mai probabil vom finisa si subsolul pentru 2012, il vom finisa asa cum trebuie, pentru ca betonul aparent vopsit nu e dovada de 'istetime' ci doar de prost gust. Am asteptat pentru a da o finisare asa cum trebuie, si nu doar ca sa fie acolo, si pentru gard, si pentru soclul vilei, si pentru bucataria de vara (ca se pare ca pe astea le-ati scapat).

- bucataria mica: oricat am face o bucatarie de mare, lumea tot de aragaz si chiuveta are nevoie; tineti cont ca noi avem si bucatarie de vara langa, deci doua aragazuri. Ne-am gandit la bucatarie si la etajul 3, dar ramane de vazut in ce forma pentru ca terasa e de lemn acolo.

Ce putem noi sa facem si ce nu ca raspuns la dorintele dumneavoastra:

- vom pune cuiere pe usile de la baie, am pus becuri de putere mai mare pe casa scarilor si in baia de la camera 11, unde am inversat si broasca de la baie si am largit putin si suportul pentru dus pentru o utilizare mai usoara (micile reparatii sunt oricum o permanenta pentru orice camera in orice vila, e nevoie doar de feedbackul turistului);

- mirosul de canalizare cu care ne confruntam si noi cateodata este o problema generala pe litoral (nu numai cel romanesc, si la bulgari de exemplu e la fel, si la greci, si la turci), si este dat mai ales de cantitatile imense de nisip care astupa canalizarile (si nu numai nisip). Comunicam cat putem de bine necesitatea de curatare de nisip inainte de a intra in vila si la baie, dar practic nu putem obliga pe nimeni. Curatam si schimbam tuburile flexibile de canalizare cat se poate de des (eu cel putin le schimb in fiecare an, desi majoritatea vilelor le schimba la zece ani, sau doar cand curg).

- capitonarea usilor: incercam, poate pentru inceput cu cateva usi, pentru a vedea diferenta;

- la curatenie e intodeauna loc de mai bine; ne-am imbunatatit in fiecare an si speram sa crestem standardul si anul viitor;

- lift pentru etajul 3: niciodata. Nu cred ca imi puteti arata in lume o unitate de cazare sub 15 camere, cu preturi de cazare intre 6 si 16 EUR pers/zi si avand un sezon de maxim 3 luni pe an care sa aiba lift pentru trei nivele. Un lift de 30.000EUR nu se poate justifica pentru 30 de familii cazate pe an la etajul 3, cat ar trebui sa coste cazarea atunci, ca oricum pretul vi s-a parut mare?

Vorbind de pret, 140RON e pretul maxim si e doar o saptamana in august. Judecand dupa faptul ca refuzam de 5 ori mai multe cereri decat capacitatea vilei in saptamana respectiva as zice ca este mic; de asemenea e mic comparand cu conditiile de zece ori mai slabe de la vilele din jur care iau cu 10-20RON mai putin.

As zice mai degraba ca pretul platit de dumneavoastra, 75RON, este prea mare, tinand cont ca in acea perioada nu avem cereri la capacitate

Pentru o evaluare obiectiva, puteati folosi totusi ca referinta pretul mediu de cazare, se calculeaza cu media aritmetica simpla din preturile de pe site si este in jurul a aproape 100RON (adica 12EUR/pers/noapte), care este si pretul din realitate. Daca dumneavoastra ziceti ca este un pret mare si ca ati stat in conditii mult mai bune pe litoral la acest pret eu va cred si astept cu interes reviewurile dumneavoastra de pe amfostacolo pentru aceste locuri unde ati fost. Oricum nu avem pretentia ca avem cel mai bun loc de cazare, nici vorba, suntem doar un spatiu de cazare decent la pret decent.

Imi pare rau ca ati luat "personal" review-ul scris de mine. Din pacate pentru dumneavoastra ocupatia mea are foarte mult 'de-a face' cu calitatea constructiilor si locuitului si de aceea va spun ca din mai multe puncte de vedere nu aveti dreptate. De exemplu mirosul din baie e un fapt (miroase!), cauza este tot un fapt si nu o presupunere: lipsa de profesionalism a instalatorilor. Nu vreau sa dezbat aceste probleme din nou pentru ca atunci chiar ca veti crede ca e ceva personal.

Noua ne-a placut la dumneavoastra, vom reveni cu prima ocazie, mai ales acum ca baiatul a mai crescut.

Ar fi fost mai placut din partea dumneavoastra sa ne multumiti pentru laude si pentru 'notele bune' pe care vi le-am dat pe acest site, iar de lucrurile mai putin bune doar sa va ocupati sa le remediati daca credeati ca este cazul. Asa ar fi facut un profesionist intr'ale turismului.

Parerea mea este ca mai bine ar fi sa profitati la maxim de parerile scrise de turisti aici (sau pe formularul de feedback) pentru a va imbunatati si mai mult conditiile de cazare, e un lucru mai bun de facut decat sa 'demontati' punct cu punct ceea ce am scris in review pentru ca in final tot opiniile noastre conteaza (chiar daca la dumneavostra s-a intamplat sa fim clienti de septembrie).

O parere proasta dar sincera valoreaza mai mult decat una buna dar magulitoare.

Sper ca parerile mele v-au ajutat sa vedeti acolo unde aveti lipsuri (de fapt acesta e scopul) si incercati sa intelegi ca totul pleaca de la mentalitatea proprietarului, nu este tocmai un lucru profesionist sa-ti certi oaspetele pentru ca-ti spune ca nu are lumina suficienta pentru a se barbierii sau ca-ti atrage atentia ca s-a facut o gafa cu alegerea finisajului pe trepte (gresie ieftina, lucioasa si neagra). Daca aluneca cineva a cui e vina? (A lui ca nu e atent, bineinteles)

Pentru ca am vazut ca aveti o parte din 'acel ceva' pe care nu-l gasesti oriunde atunci cand ai nevoie de el, va doresc din suflet sa aveti succes cu afacerea si sa primiti note si review-uri cat mai benefice.

PS:Cu toate ca am zis ca p'asta n-o spun: Nu intrebi clientul daca vrea factura si bon, pur si simplu ii faci pentru ca asa este corect.

Vedeti, ca tot nu va lasati: erati pe picior de plecare, mi-ati platit si am insistat pe langa dumneavoastra pentru bon sau factura. In final la insistentele mele mi-ati zis ca nu aveti datele firmei si mi-ati lasat impresia ca vreti sa scapati de mine, asa ca nu am vrut sa va mai deranjez. Normal era sa platiti la cazare cand v-am inregistrat in registrul de turisti si ati fi avut timp si pentru bon sau factura.

Dumneavoastra ati intrebat: "Vreti bon?"

Nu ati spus: "Dureaza 2 minute sa va aduc un bon, puteti sa asteptati? "

Din momentul in care m-ati intrebat am subinteles ca-mi aduceti doar daca vreau eu in mod special DAR ar fi de preferat sa nu vreau. Am mintit cand am spus ca nu am datele firmei pentru ca deja ma sictirisem la auzul intrebarii "Vreti bon? "

In afara de vacantele platite prin agentii, nu am platit nicaieri inainte.

Nu as vrea sa mai continui discutia pentru ca nu ajungem la niciun consens. Sa nu transformam acest site foarte placut in forum de discutii in contradictoriu.

Eu cedez si va dau dumneavoastra dreptate 100%.

Multumesc anticipat!

Eu trebuie sa intreb 'bon, sau factura?', pentru ca nu pot da bon cuiva care vrea de fapt factura. Faptul ca nu v-am prins bonul in piept nu inseamna ca nu l-am taiat - Garda Financiara poate veni in orice moment (la mine a venit de doua ori vara aceasta) si nimeni nu-si permite sa nu aiba o concordanta intre turistii cazati efectiv, cei din registrul turistilor si bonurile si facturile (de asta si trebuie platit la inceputul sejurului).

A, ca se face 90% turism la negru pe litoral si asta o poate vedea oricine in afara de autoritati comparand oferta pe internet si la 'cheita' cu baza de unitati clasificate de pe siteul Ministerului Turismului e adevarat, dar nu ma aratati tocmai pe mine cu degetul ca as face ceva la negru.

Dumneavoastra sugerati lucruri grave si nu vreti discutie in contradictoriu pentru ca eu trebuie sa ma aliniez, doar "oamenii din jurul tau se comporta cu tine exact asa cum iti doresti tu sa se comporte".

Imi pare rau ca v-am dezamagit, dar eu am investit bani si suflet in businessul acesta si ma doare cand e prezentat intr-o oglinda deformata.

Data fiind virulenta raspunsului intuiesc ca sunteti unul din putinii proprietari de vile care-si platesc taxele, lucru pe care-l respect.

Bat un pic in retragere pentru ca citind raspunsul dumneavoastra mi-am dat seama ca se poate sa nu fi inteles eu foarte bine ce ati intrebat; daca intr-adevar ati intrebat "Vreti bon sau factura? " eu imi cer scuze ca v-am acuzat pe nedrept. Va spun sincer ca la mine a ajuns doar "Vreti bon? " moment in care (scuze de expresie) mi s-a facut scarba, poate si pentru ca pana in acel moment imi facusem alta impresie despre dumneavoastra.

Cu toate ca toti hulim statul roman si coruptia din el consider ca trebuie sa fim corecti atunci cand e vorba de plata taxelor pentru ca in acest mod plecam toti de pe picior de egalitate.

Nu am dorit sa va pun intr-o lumina proasta, aveti o afacere frumoasa si corecta si sunt sigur ca veti avea succes in continuare.

Observatiile pe care le-am facut in review-ul meu le consider pertinente si corecte, doar ca sunt vazute prin ochii mei iar acest lucru trebuie sa-l stie orice vizitator de pe acest site.

EU consider ca dusul e prea, EU nu am vazut sa ma barbieresc, MIE nu mi-a placut faptul ca mocheta din locul de joaca miroase...

Oricine citeste acest review trebuie sa-si dea seama ca parerile sunt subiective, oricat de obiectiv as vrea eu sa fiu.

Mult succes in continuare!

Draga domnule telvanni - doresc sa va imparasesc cumva sentimentele si impresiile, intrucat am fost si eu cazata in anul 2009 la vila Rocco. La fel ca dumneavoastra am dorit sa-mi exprim parerea - cu bune si cu rele - referitor la sejurul petrecut la aceasta unitate de cazare (puteti vedea review-ul meu Impresii Vila Rocco). Din pacate impresiile mele nu au fost primite din prima cu intelegere si cu luare aminte, ci cu o oarecare ofensa din partea patronilor. Astfel incat... si eu am ajuns ca si dumneavoastra sa imi cer scuze intr-un final... cu sentimentul amar ca i-am deranjat.

Asadar, ajung la concluzia ca dumnealor sunt foarte interesati de impresiile clientilor lor, numai daca acestia au fost multumiti... daca nu, gasesc tot soiul de contra-argumente care te fac sa te simti prost ca ai mai deschis gura, dupa ce ca ei au intrebat.

O astfel de atitudine nu este ok din partea unor patroni care isi doresc sa mai revii la ei. Dar, dupa cum au spus si dumnealor, au cererea mai mare decat oferta si acest lucru se vede, ca in majoritatea locurilor de pe litoralul romanesc...

Le dorim in continuare succes in activitate si sa aiba parte numai de impresii de nota 10, dar sa se gandeasca de 2 ori inainte de a raspunde virulent unor oameni care au libertatea sa isi exprime parerea fata de un serviciu platit, oameni care nu au spus nimic neadevarat, ci doar au expus lucrurile cum le-au resimtit ei pe pielea lor.

@vilarocco: te rog nu te necaji! Stim cu totii cat de greu este sa multumesti pe toata lumea, sa asiguri acel comfort pe care toti ni-l dorim, sa fii la zi cu datoriile fata de stat, sa zambesti mereu, chiar daca grijile te apasa, sa astepti sezonul, care la noi este din ce in ce mai scurt (nu din vina noastra), sa pastrezi tarifele an de an, sa "vorbesti" cu D-zeu sa fie numai soare... samd.

De ce oare nu gasesc un hotel sau pensiune (ma refer la mine personal) la aceste tarife undeva de ex in Tirgu-Mures (unde am fost recent) sau la munte?!

M-am ingrozit cand am vazut tarifele practicate de unii proprietari si de ceea ce-ti ofera in schimb. Asa ca, ma repet, nu te necaji!

Care este distanta pana la plaja si cat se face pana acolo, cu catel, cu purcel?

Multumesc!

@rick: 6-700m pana la plaja, 300m pana in centrul comercial al statiunii. Ca si timp, depinde de cat de rapid este acel "catel si purcel".

Vila este una superba, o vad in drumul meu, spre C-ta, pare f ingrijita iar faptul ca unora nu le place n-ar trebui sa influenteze negativ pe altii.

Deduc, chiar din raspunsul proprietarului, citind si recitind ecoul, ca face parte din categoria celor care pun mult suflet in afacerea pe care o dezvolta.