Lipsa orientare catre client si raport pret/calitate slab (luand in calcul clasificarea de 2*)

TIPĂREȘTE

Din experienta mea la aceasta vila cu pretenti de doua stele.

Am avut inchiriat un apartament la etajul 1 (format din doua camere - nr. 4 si nr. 5 - cu usa care asigura comunicarea intre ele, fara balcoane si cu toaleta la camera 5).

Mai jos sunt constatarile mele impartite pe doua categorii (plusuri si minusuri) si reprezinta strict perceptia mea despre locatie si experianta mea cu locatie:

- prosoape albe si curate;

- pozitionare foarte buna - aproape de plaja - aprox. 300m;

- camere fara balcon (util pt. familii cu copii mici);

- izolatie fonica buna la geamuri;

- frigider mare (in camera 4);

- TV LCD in fiecare camera;

- bucatarie comuna la etajul 1;

- aproape de restaurante si magazine;

- internet (WiFi) inclus in pret in toata vila.

- preturi diferite pe site-uri diferite pt. aceleasi servicii si aceeasi perioada [...];

- izolatie fonica slaba la usi;

- plata in avans (jumate la rezervare intr-un cont de PF!!! si jumate la check-in fara chitanta pe loc). E prima data cand am platit inavans atat in RO cat si in afara. Cu o zi inainte de check-out, vazand ca nu am primit nici o dovada ce plata, am solicitat factura si chitanta. De abia atunci mi s-a solicitat un act de identitate in vederea emiteri dovezilor de plata.

- La check-in nu mi s-a solicitat completarea unui formular de inregistrare (asa cum am vazut ca se obisnuieste in alte locatii) - cred ca e obligatori prin lege;

- curatenia lasa de dorit (am poze cu geamuri murdare);

- lipaa locuri de parcare (am gasit loc de parcare la aprox 500m - in zona pietei);

- probleme in furnizarea apei calde (in special seara);

- personalul nu este orientat catre client (am constat chiar o doza de agresivitate - erau interesati de ce imi trebuie factura, te expediaza la 4 stele daca ai obiectii referitoare la raportul pret/calitate - cu toate ca la o prima consultare a ordinutului MT 510/2002 pare sa fie departe si de 2 stele);

- asternutuirile nu sunt albe si nu sunt schimbate dupa 4 zile (asa cum se prevede pt clasificare de 2*);

- managementul nu este in locatie si nu comunica eficient cu personalul local (ex. riscam sa fiu taxat suplimentar la AC si sa nu beneficiez de internet);

- lucrurile nu sunt bine intretinute. Am poze cu capac WC nepotrivit la camera 5, feronierie ruginita la usa de acces in camera 4, sau nepotrivita la usa de acces in camera 5 (se poate privi prin gaura cheii din hol direct catre pat), geamuri nespalate - toate, pat defect in camera 5(in care de altfel m-am si lovit);

- lumina foarte slaba (in camera 5);

- Nu solicita completarea unui formular de feedback a check-out. Am facut o recenzie / postare obiectiva pe pagina de Facebook (inclusiv poze) si o solicitare prin care sa dea dovada de maturitate (autoevaluarea respectarii cerintelor de clasificare pt. 2*, recunoasterea, asumarea si corectarea deficientelor, orientare catre client) dar cateva ore mai tarziu au sters pagina de FB (am fost inspirat sa generez o salvare a paginii de FB cu recenzii).

---

VIZUALIZĂRI: 685 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI