GRAD SATISFACȚIE
NOTARE MEDIE REZULTATĂ
"Am remediat la sugestia dumneavoastra"
TIPĂREȘTETitlul de mai sus este de fapt titlul unui document pe care l-am primit pe e-mail acum cateva saptamani.
Mi s-a parut firesc sa scriu aici, pentru toti cei interesati si pentru ca la fel de firesc mi se pare sa povestim si lucrurile bune, nu doar problemele intampinate in unitatile de cazare si alimentatie pe unde ne perindam in vacante.
Poate nu ma certati ca nu am scris, la intoarcerea din concediul din vara 2011, un review special despre Phoenicia Holiday Resort din Mamaia. Am sa va spun si de ce. Am citit atatea rev. scrise pe aceasta tema si am recunoscut acolo tot ce as fi putut scrie si eu asa ca am considerat ca nu mai am nimic nou si interesant de pus intr-un review.
Am scris insa pe blogul AFA, imediat dupa intoarcere cate ceva despre cum am vazut eu modul de comportare al turistilor acolo. Am carcotit si am criticat un pic …Dar asta este alt subiect.
As vrea sa va povestesc ca acolo, la Phoenicia, stand pe plaja m-a abordat o domnisoara care m-a intrebat politicos daca sunt de acord sa completez un chestionar. Stiti voi de care. Din acela unde raspunzi bifand in casute cat de multumit ai fost de serviciile lor scrise pe categorii si apoi completezi cateva recomandari. Studiu de satisfactie al clientilor initiat de departamentul marketing.
Bine, recunosc …am mai completat asemenea chestionare prin lume pe unde am mai umblat din motivul foarte serios ca partenerul meu nu a putut sa le refuze pe fetele frumoase care ne-au abordat.
Dar acum este prima data cand am primit pe mail ce o sa vedeti mai jos. In rest, de la hotelurile din Turcia, din Malta, din Grecia am primit felicitari de ziua mea si diverse oferte.
Ma opresc aici din povesti intrebandu-va daca si voi considerati ca acest document primit pe mail il incadram la capitolul “ vesti bune “? Daca la modul general vorbind asta inseamna ca cineva isi face treaba, cineva chiar a luat in considerare cele scrise de noi in acele chestionare si a actionat sau va actiona. Interesant insa, ca sa vezi daca s-a facut ceva din ce scrie acolo trebuie sa te intorci.
Primul pas a fost facut. Eu, un simplu turist am fost anuntat pe e-mail ca s-a luat in considerare ceva din ce am scris. Si mi-a picat bine.
La modul particular vorbind, eu as risca si m-as intoarce.
Mi-a cam placut la Phoenicia. Au niste prajituri si o limonada cu apa de trandafiri …minunate.
Si e aici, la noi acasa.
Iata ce am primit pe e-mail:
AM ACTIONAT LA SUGESTIA DUMNEAVOASTRA
Pentru ca parerea dvs este importanta pentru noi si pentru ca ne dorim ca pe an ce trece serviciile oferite sa fie cat mai aproape de sufletul dvs, simtind vacanta ca pe o oaza de liniste unde nimeni si nimic sa nu va deranjeze, la sugestia dumneavoastra am actionat astfel:
Restaurantul: - anul acesta va fi mult mai spatios, incapand pana la 1500 persoane.
- fluxul de servire va fi schimbat pentru ca dvs sa nu fiti nevoiti sa asteptati prea mult pentru a va putea servi.
- durata mesei se va mari cu 30 minute; pranzul putand fi servit incepand cu orele 12:30
Parcarea: - va fi asfaltata in totalitate, cu marcaje speciale
- vom crea 100 locuri de parcare in plus (langa spalatoria auto)
Piscinele: - va fi incalzita atat apa din piscina mare, cat si cea din piscina pentru copii si piscina interioara
- temperatura apei nu va scadea sub 25 grade in piscinele mentionate mai sus
- se vor crea mai multe locuri pentru sezlonguri la piscine pentru copii
Plaja: - vom mari numarul utilajelor de curatat plaja
- vom creste numarul sezlongurilor pe plaja
- sezlongurile vor fi mai confortabile, din lemn masiv
Carucioare pentru bagaje: - vom creste numarul de bagajisti si ei vor avea in dotare mai multe masinute pentru transportul bagajelor;
- pentru cei nerabdatori sau cei ce sunt contra cronometru vom pune la dispozitie, in fiecare corp de cazare, carucioare pe care le veti putea utiliza chiar dvs pentru a va transporta bagajele la masina
Atunci cand ne gandim la clientii nostrii, primul cuvant ce ne vine in minte este confortul. De aceea, venim in intaminarea dvs cu noutati ce speram sa va incante sufletele.
Parcul indragostitilor* - 10 dintre cele mai iubite si controversate povesti de dragoste din istoria omenirii se vor regasi in incinta parcului special amenajat pentru dvs.
- Veti putea alege unul dintre cele mai cunoscute filme de dragoste ce care sa-l vizionati alaturi de persoana iubita intr-o atmosfera romantica, special amenajata pentru dvs intr-unul din foisoarele noastre
- Veti servi din meniuri alese si veti fi invaluiti de aroma sampaniilor fine puse la dispozitie numai pentru dvs
Parc de distractii*: - cel mai frumos parc de distactii de pe litoralul romanesc va fi pus la dispozitia copiilor toata vara dotat cu cele mai haioase tobogane si labirinturi, cele mai nastrusnice saltele saltarete si jucarii gonflabile
- Parcul va fi amenajat pentru doua categorii de varsta: 3 – 7 ani si 7 – 15 ani
O poveste frumoasa…Romania*! – cele mai importante figuri din istoria Romaniei, alaturi de cele mai frumoase locuri din Romania va intampina in complexul Phoenicia, in cadrul foisorului special amenajat
Teatrul de vara*: - atat parintii cat si copiii se vor putea bucura de piese de teatru puse in scena doar pentru ei
Aleile interioare*: - aleile din curtea interioara vor fi amenajate cu placi mozaicate
Tobogane la piscina pentru copii*: - pentru ca vara sa fie de-a dreptul incendiara, copiii cu varste cuprinse intre 3 si 15 ani, se vor putea bucura de doua tobogane puse la dispozitie la piscina special amenajata pentru ei
Agrement pe plaja*: - veti putea practica sporturi nautice pe plaja Phoenicia Holiday Resort. Veti putea trai senzatia unica a zborului cu parapanta, a skyjetului si nu in ultimul rand a plimbarilor cu banana pe mare
Ferma Bio*: - unic in Romania, ferma bio va pune la dispozitie cele mai sanatoase si proaspete legume, branzeturi de pe litoralul romanesc. Fara E-uri, totul natural!
Psiholog, nutritionist, pediatru*: - copiii sunt sufletul unei familii. De aceea este important ca si in vacanta sa existe un medic pediatru, nutritionist si chiar un psiholog la care puteti merge pentru a va intelege mai bine copiii
Restaurant VIP: - cu o capacitate de 200 locuri, special amenajat pentru clientii ce achizitioneaza pachete lux.
- Barul restaurantului sta la dispozitia tuturor clientilor care doresc sa aduca un plus de savoare serilor de vacanta
*Facilitati cu titlu informativ planificate pentru 2012!
Va multumim!
Trimis de TEOANCA in 21.03.12 12:36:57
- Nu a fost singura vizită/vacanţă în MAMAIA.
17 ecouri scrise, până acum, la acest articol
NOTĂ: Părerile și recomandările din articol aparțin integral autorului (TEOANCA); în lipsa unor alte precizări explicite, ele nu pot fi considerate recomandări sau contrarecomandări din partea site-ului AmFostAcolo.ro („AFA”) sau ale administratorilor.
- sait oficial al acestei destinații:
- Coordonate GPS: 44.27856300 N, 28.61871800 E - CONFIRMATE
ECOURI la acest review
17 ecouri scrise, până acum, la acest articol
ar fi bine daca s-ar materializa toate acele facilitati cu stelute... de la vorba pana la fapta e cale lunga uneori...
Rog așteptați...
Am fost si noi anul trecut la acest resort, ne-am simtit excelent, e altceva pe litoralul romanesc! Si am primit acelasi mail. Eu am incredere ca promisiunile vor deveni pana la vara realitate.
Sunt curioasa daca ati primit si d-voastra voucere pentru cele doua hoteluri ale lor din Bucuresti.
@TEOANCA: da, frumos din partea lor, dar si mai frumos si mai de efect era daca reveneau cu scrisoarea asta dupa ce atingeau punctele acelea, altfel suna si avea un alt impact daca verbele erau puse la perfect compus si nu la viitor. Adica e chiar ilar cum incep "scrisoarea" si cum continua. Incep prin folosirea unui verb care semnifica o actiune care a fost deja desfasurata si continua in stilul pur romanesc cu "vom... ", dar cand, nu se stie 
. Pana la urma care e meritul lor? Ca au reusit sa centralizeze sugestiile turistilor? Da, o realizare foarte mare, intr-adevar. Le-a si luat cam mult din sezonul trecut pana acum sa faca acest lucru. De fapt cred ca mailul sau scrisoarea asta nu e ceva decat o "frectie usoara", cam ce fac politicienii in campania electorala, cand incep cu binecunoscutele promisiuni "vom... vom... vom" (ca tot se apropie momentul asta din nou).
Numai bine, Anca si sa ne spui si noua cam ce ai gasit modificat din toate cele puse pe hartie sub forma de planuri viitoare de actiune, daca mai mergi si anul asta tot acolo .
@Corina70, @gheisa
Am gandit si asa am si scris ca primul pas a fost facut. De la ei catre noi.
Apoi, fara a fi mare cunoscatoare in ale semanticii, parca n-ar fi sunat bine sa spuna ca "am incalzit apa din piscine", "am asezat deja sezlongurile " si asa mai departe. Mie asta mi-ar fi parut de-a dreptul ilar.
Iar restul stelutelor- sigur ati vazut ca doar o parte din ele au stelute -sunt clarificate la sfarsit: Facilitati cu titlu informativ planificate pentru 2012.
Sigur, e foarte usor la o prima citire sa iti ramana in minte si acestea ca si obiective deja indeplinite. Mie chiar si asta mi-a placut. Modul cum au fost scrise. Daca nu esti atent poti usor sa "pici in plasa". Si apoi, daca ar fi sa iau vreo "plasa" macar sa fie de la unii buni, pregatiti. Sa-mi fie mai usor...
Iar centralizarea... treaba lor cand au facut-o dar cred ca daca ar fi trimis mailurile acestea anul trecut, nu-si mai amintea nimeni de ele. Acum, firesc incepe sezonul si cautam locuri de vacante. Este chiar momentul bine ales.
Si imi este greu sa gasesc vreo legatura cu promisiunile politicienilor. S-au trimis sute, poate mii de mailuri. Oare le-ar conveni sa se trezeasca tot cu atatea reclamatii sau si mai grav cu atatia clienti pierduti? Ei raman acolo, investitia e mare din cate am vazut, nu se schimba odata cu voturile.
Mie chiar mi s-a parut un pas. Si m-am bucurat sa va pot impartasi si voua. Poate doar am avut o zi mai buna.
@sunflower
Eu nu am primit dar mi-ai de gandit... hm. O sa-l intreb pe partenerul meu imediat cum ajung acasa...
eu m-am aratat oarecum reticenta din cauza faptului ca toate aceste investitii inseamna in primul rand bani. pe care proprietarul resortului poate ii are, poate nu. mai este o luna si un pic si incepe sezonul estival, asa ca nu au prea mult timp la dispozitie pentru a face toate acele amenajari, pana sosesc primele serii de turisti. si daca imi amintesc eu bine, anul trecut aveau niste preturi "ametitoare", la banii aceia gaseai servicii mai bune la bulgari sau turci. sa speram ca toate aceste investitii, menite sa creasca gradul de confort si de multumire al turistului, nu se vor reflecta din plin in preturile ce vor fi practicate in acest sezon estival.
Astazi chiar am trecut pe langa Phoenicia H. R. si pot confirma faptul ca parcarea se mareste, intr-o parte se toarna beton, am observat de asemenea foarte multe utilaje, materiale de constructii si mai ales multa forfota, semn ca se lucreaza intens pentru pregatirea noului sezon.
Foarte util rw, pentru toti cei care si-au planuit in acest an o vacanta la PHR
Ca sa vezi ce mica e lumea. Chiar nu ma asteptam sa gasim pe cineva pe site care sa vada ce se intampla pe acolo.
Multumim @pepsi70.ro.
Nu m-am lamurit... toate promisiunile astea au rezultat din observatiile pe care le-ati facut voi dupa sejur? ... As putea zice ca sunteti foarte pretentiosi, in cazul asta... 
Stiu ca e frumos acolo, si fratele meu a fost anul trecut acolo cu familia, 6-7 zile, si au fost incantati de serviciile oferite. Teama de un drum lung cu cea mica in masina l-a impiedicat sa priveasca spre alte tari cu litoral fain, desi subsemnatul a incercat sa-l deturneze. Cred ca Phoenicia se preteaza foarte bine familiilor cu copii, zona izolata unde este amplasata o face "imuna" stilului nocturn agitat, caracteristic locatiilor&localurilor aflate un pic mai la sud.
Din pacate, litoralul romanesc m-a pierdut de client cu ceva timp in urma si nu mai sunt dispus sa-i ofer alte sanse. Prea multe experiente negative, prea multi nervi etc. intr-o perioada scurta din an cand se presupune ca ar trebui sa ne relaxam. In fine, alte povesti... Nu mai cred in basme, Anca, si, sincer, nici in promisiunile celor de-acolo. Poate stii, poate nu, acel resort era destinat vanzarii de apartamente, dar, din 2008, cand piata imobiliara s-a blocat, oamenii s-au reprofilat. Nu au vrut sa vanda (prea) ieftin, asa ca s-au gandit la aceasta solutie, cu resortul. Pe de alta parte, business-ul turistic ar fi trebuit sa le aduca banii necesari investitiilor promise. Astept confirmari/infirmari de la proxima ta vizita acolo.
Cred ca nu ai avut cand si cum sa citesti rev. scrise in vara si toamna trecuta aici pe AFA despre Phoenicia. Nici eu n-am reusit sa citesc tot dar aproape toate pe care le-am citit au pus cam aceleasi minusuri in aceleasi locuri. Majoritatea se regasesc in e-mailul de la ei.
Ei bine, am vazut si eu foarte multi copii asa cum ai spus, pe mine nu m-ar fi dus mintea sa propun pentru copilul meu nutritionist si pediatru. Cred ca ai dreptate si cu asta, am fost cam pretentiosi...
Si e destul de simplu sa-ti dai seama ca initial scopul constructiei a fost un complex de blocuri de locuinte, totul iti sugereaza asta.
Nici pe mine nu m-a atras litoralul romanesc ani la rand, asta a si fost motivul pentru care am scris aici despre Phoenicia. M-a impresionat placut si mi-a dat senzatia ca cineva face cate un pas.
M-as bucura sa pot ajunge din nou acolo.
Promit ca voi scrie la intoarcere.
Anul trecut am fost, ne-a placut asa ca merg si anul asta tot acolo.
@TEOANCA: Ma bate gandul sa merg si eu la Phoenicia cateva zile, impresiile citite si pozele m-au convins. V-as ruga sa-mi spuneti daca la pranz apa, sucurile, cafeaua sunt incluse in pret, bauturile alcoolice nu ne intereseaza. Seara se poate manca la restaurant in cadrul complexului? La Scoica Land se poate merge pe jos? Exista magazin pentru apa, fructe?
Va multumesc!
Da @ Floria, la pranz totul mai putin bauturile alcoolice sunt incluse. Dupa ce serviti masa, la terasa cu specific libanez (parca) sunt ibrice si cafea sa va faceti singuri cafea la nisip, deserturi, inghetata, limonada, seminte, alune...
Magazinasele cu apa, fructe si una alta sunt pe drumul catre plaja si in complex este si o farmacie.
Resortul este intr-o zona cam pustie, ajungi in oras doar cu maxi sau cu masina dar catre Scoica mergi pe jos cinci minute poate chiar mai putin.
Sigur, seara se poate servi masa la restaurant, sunt si diferite programe artistice in fiecare seara dar din cate imi amintesc era mai scump decat la Scoica.
Toate aceste date sunt de anul trecut de cand am fost acolo. Acum, n-am idee cum va fi.
Vacanta linistita sa aveti!
@TEOANCA: Multumesc mult, vacante frumoase si dv. !
Restaurantul: - anul acesta va fi mult mai spatios, incapand pana la 1500 persoane.
- fluxul de servire va fi schimbat pentru ca dvs sa nu fiti nevoiti sa asteptati prea mult pentru a va putea servi
Nu am observat nici o modificare fata de celalalt an. Deci sa zicem nu.
Parcarea: - va fi asfaltata in totalitate, cu marcaje speciale. - vom crea 100 locuri de parcare in plus (langa spalatoria auto)
Parcarea 1 da. Parcarea 2 era si anul trecut, este betonata.
Piscinele: - va fi incalzita atat apa din piscina mare, cat si cea din piscina pentru copii si piscina interioara
- temperatura apei nu va scadea sub 25 grade in piscinele mentionate mai sus
- se vor crea mai multe locuri pentru sezlonguri la piscine pentru copii
Da asa este cum au spus, s-au tinut de cuvant.
Plaja: - vom mari numarul utilajelor de curatat plaja
- vom creste numarul sezlongurilor pe plaja
- sezlongurile vor fi mai confortabile, din lemn masiv
Da au facut dar si ne-au taxat ptr asta, 20 lei/sezlong.
Carucioare pentru bagaje: - vom creste numarul de bagajisti si ei vor avea in dotare mai multe masinute pentru transportul bagajelor;
- pentru cei nerabdatori sau cei ce sunt contra cronometru vom pune la dispozitie, in fiecare corp de cazare, carucioare pe care le veti putea utiliza chiar dvs pentru a va transporta bagajele la masina
Poate ma insel eu ca n-am avut treaba cu ei dar nu prea am mai vazut motoscuterele pe alei anul asta.
Parcul indragostitilor* - 10 dintre cele mai iubite si controversate povesti de dragoste din istoria omenirii se vor regasi in incinta parcului special amenajat pentru dvs.
Da, se poate bifa.
Parc de distractii*: - cel mai frumos parc de distactii de pe litoralul romanesc va fi pus la dispozitia copiilor toata vara dotat cu cele mai haioase tobogane si labirinturi, cele mai nastrusnice saltele saltarete si jucarii gonflabile
- Parcul va fi amenajat pentru doua categorii de varsta: 3 – 7 ani si 7 – 15 ani
Nu exista cel mai, intr-adevar s-a marit numarul jucariilor fata de anul trecut.
Tobogane la piscina pentru copii*: - pentru ca vara sa fie de-a dreptul incendiara, copiii cu varste cuprinse intre 3 si 15 ani, se vor putea bucura de doua tobogane puse la dispozitie la piscina special amenajata pentru ei
In piscina de copii practic erau 4 topogane + inca 4 la piscina de 1,35 m. Se poate bifa.
Ferma Bio*: - unic in Romania, ferma bio va pune la dispozitie cele mai sanatoase si proaspete legume, branzeturi de pe litoralul romanesc. Fara E-uri, totul natural!
Da, era un afis langa un platou mare cu legume ca provin din ferma bio.
Agrement pe plaja*: - veti putea practica sporturi nautice pe plaja Phoenicia Holiday Resort. Veti putea trai senzatia unica a zborului cu parapanta, a skyjetului si nu in ultimul rand a plimbarilor cu banana pe mare
Skyjet am vazut, parapante da, banane nu.
Teatrul de vara*: - atat parintii cat si copiii se vor putea bucura de piese de teatru puse in scena doar pentru ei
Locatia exista dar nu stiu daca se tineau spectacole.
Multumim@Remicade pentru analiza destul de completa zic eu.
Cu siguranta, cei interesati vor intelege bine din ecoul tau de aici si din rev. scris zilele trecute la ce sa se astepte in concediu la Phoenicia.
Vacante frumoase sa aveti si te rog nu mai banui sotia de divesre obiceiuri... ciudate. Aproape toti luam cu noi acasa cate o mica amintire din locurile pe unde ne perindam. Daca trecem la prosoape, scrumiere, veioze, lenjerie si cine mai stie ce... abia atunci e de mers la medic...
Buna ziua!
Va multumim pentru review! Ne pare rau pentru eventualele neplaceri pe care le-ati intampinat. Recenziile dumneavoastra, ale tuturor turistilor care ne-au ales sa le fim gazde sunt foarte importante pentru noi. Cu ajutorul dumneavoastra am crescut, ne-ati ajutat sa imbunatatim serviciile si facilitatile resort-ului si sa ne mentinem standardele ridicate, iar acum putem spune ca alaturi de noi veti avea parte de vacanta la care ati visat mereu. Dorim sa va invitam anul acesta alaturi de noi pentru a va bucura de minunata lume Phoenicia Holiday Resort!
Cu stima,
A. Damian, Referent Marketing Phoenicia Holiday Resort
NB PhoeniciaHR este (sau a fost) reprezentant al unității
De cand asteptam!
V-a trebuit ceva timp sa ne gasiti.
Pai, la cat de frumos am scris despre dvs. merit un sejur gratuit la Phoenicia. Si mai am o lista de cereri pe care o sa v-o trimit pe e-mail.
) Am glumit, bineinteles.
Va doresc un sezon bun cu turisti multumiti care sa scrie aici pe AFA cat de bine s-au simtit la dvs.
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- Jul.2024 Am fost, am văzut, mi-a plăcut! — scris în 16.07.24 de lulu 90 din BUCUREșTI - RECOMANDĂ
- Jun.2022 Vacanta reusita! — scris în 30.06.22 de Bobonete1980 din PITESTI - RECOMANDĂ
- Aug.2021 Revenim si la anul — scris în 14.09.21 de Evellyna din REşIţA - RECOMANDĂ
- Jul.2021 Nu mergeți la Phoenicia Holiday Resort! — scris în 16.08.21 de MonicaArx din BOTOşANI - nu recomandă
- Sep.2020 Phoenicia Holiday: AI cu bani! — scris în 11.09.20 de iustin_79 din PIATRA NEAMț - RECOMANDĂ
- Sep.2020 Nasol — scris în 06.09.20 de yky silviu din PLOIEşTI - nu recomandă
- Aug.2020 Cu siguranta nu am sa mai revin la acest hotel ! — scris în 20.08.20 de george78* din BâRLAD [VS] - nu recomandă
- SOCIALs
AmFostAcolo® este marcă înregistrată