Drept la replică
TIPĂREȘTEBuna ziua.
Ma numesc Lucian Asandi si sunt proprietarul pensiunilor Lucinel, nu scriu review-uri pe site-uri si dau cu siguranta chitante si facturi d-le D. M.!
In cei 26 de ani de activitate in domeniul turismului in Austria, desi am depus permanent toate eforturile si toata energia pentru a multumi toti oaspetii nostri, au fost de-a lungul anilor si cazuri in care nu am reusit sa satisfacem toate dorintele...
D-le D. M., din pacate sunteti unul dintre foarte putinii oaspeti, caruia nu am putut sa-i oferim un sejur perfect la Viena, gradul dvs de multumire fiind doar de 5,75 %, asta obligandu-ma sa REGRET PROFUND si SINCER, experienta dvs neplacuta!!
Cu siguranta am putea continua discutia pe marginea nemultumirilor dar si a acuzatiilor dvs (!!), unele acuzatii fiind oarecum ridicole si pline de rautate, doresc insa sa aleg o alta cale si anume:
Va ofer GRATUIT, intr-o perioda aleasa de dvs, un nou sejur de 3 zile, la una dintre locatiile noastre (la hoteluri sau la pensiuni), pentru a va recastiga increderea in serviciile noastre!!
Personal, consider ca prima dvs impresie negativa, care a fost si cea mai puternica (!) a fost provocata in primul rand de sosirea la pensiune cu cateva ore mai devreme decat ora stabilita si acceptata de dvs odata cu confirmarea rezervarii facute (!!).
Citez:
“Rezervarea trebuie CITITA si CONFIRMATA de dvs pentru a deveni valabila!
Pensiunile Lucinel*** www.cazare-austria.ro
Vodafone RO +xxxxxxxxxxxx
REZERVARE LA PENSIUNEA LUCINEL 2
D-le XXXXXXX D.M., tel. xxxxxxxxxx, danmarianZZZZ@xxxxxxxx
Va garantez rezervarea, fara avans, in conditiile de mai jos, din 13 Octombrie, 3 nopti
- 1 camera dubla la xx euro/noapte. Plata se face numerar la pensiune.
La plecare spre Viena, trimiteti va rog la nr. xxxxxxxxxx un SMS cu numele dvs + ora sosirii aprox.
Sosirea la pensiuni este posibila doar dupa ora 15 a Austriei!
CONFIRMATI apoi PRINTATI rezervarea pentru a o lua cu dvs.”
Ca peste tot la hoteluri si pensiuni, in jurul orei 15, este finalizata curatenia si igienizarea pensiunilor noastre. Astfel, dupa aceasta ora suntem pregatiti sa intampinam cu mare placere oaspetii nostri! Stiati exact asta din textul rezervarii confirmate si acceptate de dvs insa ati ignorat intelegerea avuta, desi mi-ati scris ca veti ajunge in jur de ora 15!!
In acea dupa amiaza, dupa ora 15, au sosit la Pensiunea Lucinel 2, inca 4 familii, care au fost intampinate asa cum se cuvine, precum alte zeci de mii de familii in ultimii ani, care au petrecut zile frumoase la noi...
Probabil stiti ca administrez mai multe locatii, am trecut insa de mai multe ori pe la Lucinel 2, in perioada sejurului dvs, pentru a ma intalni cu unii oaspeti atat spontan cat si la dorinta acestora.
“Duelul” purtat aici pe forum spune multe despre dvs…nu sunteti usor de multumit si nu acceptati replica…
Camera putea fi schimbata, in caz ca era vreo problema, indiferent de natura ei!
Orice neplacere, fie ea cat de mica, putea fi exprimata... Mic dejun, Gps…Perfectiunea-i greu de obtinut, insa cu siguranta, orice situatie poate fi imediat ameliorata d-le D.M..
Oferta gratuita ramane valabila si va asteptam cu mare placere la Viena !
Trimis de lucian64 in 01.11.13 01:04:41
- Nu a fost singura vizită/vacanţă în AUSTRIA.
5 ecouri scrise, până acum, la acest articol
NOTĂ: Părerile și recomandările din articol aparțin integral autorului (lucian64); în lipsa unor alte precizări explicite, ele nu pot fi considerate recomandări sau contrarecomandări din partea site-ului AmFostAcolo.ro („AFA”) sau ale administratorilor.
- sait oficial al acestei destinații:
- Coordonate GPS: 48.11135300 N, 16.69361800 E - CONFIRMATE
ECOURI la acest review
5 ecouri scrise, până acum, la acest articol
Uau. Eu, unul, sint impresionat de atitudine.
Ma incadrez in categoria celor alergici la raspunsuri gen "Asa, si?" - precum cel reclamat in articolul respectiv, indiferent de context, astfel incit sint greu de convins de explicatiile ulterioare. Nu si de data aceasta.
Rog așteptați...
Domnule Lucian Asandi, nu credeti ca deschideti Cutia Pandorei cu oferirea acestui sejur gratis?
Si asta pentru ce? Ca un client nu a respectat ceea ce ati convenit initial? Sau ca GPS era in italiana dar lui oricum nu-i trebuia ca-l avea pe al lui?
Ce nemultumiri sunt astea? Sunt doar fite de prost gust. Sunt sigur ca un turist normal cu tiglele pe casa nu ar lua in considerare o astfel de impresie.
Nu de alta dar poate ajung si eu vreodata pe acolo (sau altcineva) si ce sa vezi, motive ca iarba nu este tunsa la 5 cm sau ca nu aveti sapca se gasesc si pot scrie un review negativ sperand sa primesc in schimb un nou sejur gratis... 
Buna seara! Va multumesc pentru raspuns d-le Lucian, dar pe durata sejurului nostru nu v-am vazut niciodata iar daca dvs ziceti ca oferiti factura am sa va rog sa postati aici o copie dupa factura, nu suntem niste oameni greu de multumit si nici nu suntem fitosi dar pe noi ne-a deranjat atitudinea angajatului dvs, nu aveam pretentia sa intram in camera ci doar sa fim primiti cu bagajele fara sa fim intrebati daca am citit rezervarea pt ca stiam ca trebuie sa ne cazam la ora 15. Faptul ca ne-am invartit si am strigat fara sa fim bagati in seama spune multe. In alta ordine de idei intelegerea era sa dam sms si telefon dar dvs nu a-ti raspuns nici la sms nici la telefon. In camera mirosea foarte greu a canalizare dar angajatul dvs probabil stia si de aceea ne-a cazat acolo pt ca am avut tupeul sa ajungem mai devreme.
Noi nu avem nimic cu nimeni personal dar angajatul dvs nu prea are cunostinte despre cum sa te comporti cu clientii, din moment ce pune mainile la spate inchide poarta si ii spun ca nu am primit raspuns la sms si tel iar el imi spune "asa si? ", poate dvs vi se pare normal dar noua nu. Putea sa spuna de exemplu " bine ati venit, camera dvs nu este gata dar puteti sa va lasati bagajele si peste 1 h si 30 min puteti intra in camera", nu asa vi se pare normal? Credeti-ma daca ma interesam si de alte cazari inainte plecam direct dar am preferat sa tacem si sa mergem sa vizitam decat sa pierdem timpul.
Nu mai vreau sa enumar celelalte nemultumiri ca le-ati citit in rw, multumim pt invitatie dar nu o sa o onoram, poate vrea sa mearga userul Andox ca vad ca ii este frica sa nu profite careva de vreo oferta. D-le Andox eu nu am scris rw ca sa imi apara vreo oferta sau daca o faceam crede-ma ca incercam sa fac asa ceva la o locatie mai aproape de casa, iar daca aveti toate tiglele pe casa va dati seama ca nu fac 2000 de km ca sa profit de o cazare gratuita, eu am scris pt ca nu mi se pare normal ca cineva sa se comporte asa cu oameni care vin sa plateasca, daca dvs va place sa dati bani si sa vi se vorbeasca asa nu aveti decat sa indurati, noua nu ne place.
@danmarian1977: D-le danmarian1977, deoarece nu raspundeti la apelurile si mesajele mele, va adresez aici rugamintea sa-mi furnizati adresa dvs (pe e-mail sau sms) pentru a va trimite prin posta chitanta si factura dvs...
Va doresc numai bine.
NB lucian64 este (sau a fost) reprezentant al unității
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- May.2018 Românii de lângă Viena — scris în 30.05.18 de ungureanica din REșIțA - RECOMANDĂ
- Jan.2016 Revelion la Viena 2015-2016 — scris în 14.01.16 de alexu din BRăILA - nu recomandă
- Dec.2014 Sejur de Craciun la Viena, cu cazare la Lucinel 2 — scris în 30.12.14 de ionalexandrudan din TIMISOARA - RECOMANDĂ
- Dec.2014 Sejur de 1 decembrie la Pensiunea Lucinel — scris în 05.12.14 de flor1n76 din BUCURESTI - RECOMANDĂ
- Sep.2014 Lucinel 2 — scris în 30.09.14 de luke skywalker din BRASOV - nu recomandă
- Aug.2014 Cazare si masa ok — scris în 14.09.14 de Adi Bucuresti din BUCUREşTI - RECOMANDĂ
- Jul.2014 Lucinel 2 - o pensiune foarte frumoasa — scris în 14.07.14 de zlatna din RâMNICU VâLCEA - RECOMANDĂ
- SOCIALs
AmFostAcolo® este marcă înregistrată