Un hotel pentru rubrica RETINETI SI EVITATI

TIPĂREȘTE

Buna ziua,

Am contractat in luna Februarie, la Târgul de Turism, un sejur de 7 nopți allinclusive la Hotel Iolida Beach de 5* din Creta prin intermediul agenției [***], reprezentanții agenției garantând ca acest hotel este adecvat pentru familii cu copii mici (1,6 ani).

Ajunși acolo in data de 24 August am constatat ca hotelul nu oferă facilitățile contractate de noi, oferindu-ne toate băuturile doar la dozator, mâncare care nu prezenta o garanție olfactivă pentru a fi oferită spre servire, pentru bebeluși nici nu mai încape discuție, pentru ca hotelul nu oferă nimic pentru aceasta categorie, nici măcar apa îmbuteliată (contactând agenția din România am fost trimiși la supermarket sa ne cumpărăm singuri apa imbuteliata).

De exemplu mâncarea oferită pentru un hotel de 5*:

- peste -numai pangasius

- o mâncare din carne de vita (nemestecabila)

- la prânz decât o "friptura" cu antricoate de oaie rece și la fel de tare

Precizez ca de când am ajuns la hotel, nu am avut ce sa mâncam atât noi adulții, cât și fiul nostru de 1,6 ani, solicitând acestora ca raportat la situația prezentată ghidului Ioana sa ni se returneze contravaloarea serviciilor de masa pentru a putea merge sa mâncam intr-un alt loc.

Am contactat telefonic agenția pentru a le invedera aceste aspecte dar aceștia s-au limitat a ne răspunde ca dacă doream servicii de 5 * trebuia sa contractam un hotel de 5* De lux pentru a beneficia de toate serviciile despre care luasem la cunoștința ca acest hotel le are și pentru care am și făcut rezervarea și am plătit 1590 euro cu discout de 30% early booking.

Am solicitat de asemenea o relocare prin care sa ne fie oferită o camera cu pat matrimonial întrucât fiul nostru neputând dormi in patul oferit de hotel trebuie sa doarmă cu noi in pat, iar in prima noapte a căzut între paturi. Ne-au oferit o alta camera la același etaj in aceleași condiții (de la camera 1511 la camera 1508), camera din care plecaseră tot niște romani nemulțumiți, camera tot cu doua paturi separate.

De asemenea am solicitat aceasta relocare in corpul de hotel de lângă plaja, dar ni s-a spus ca acest corp este destinat doar nordicilor, acesta fiind vandut exclusiv prin Thomas Cook.

Mai mult, am ales acest hotel raportat la faptul ca ne-au comunicat ca se afla pe plaja și cel de-al doi-lea corp este peste șoseaua ce desparte cele 2 unități, însă fără lift sau rampa de acces, fiind nevoiți sa urcam și coboram cu fiul nostru de 1 an și 6 luni in brațe și căruciorul in fiecare zi de circa 10 ori un număr foarte, foarte mare de trepte.

Am constatat praf in toate spațiile de depozitare din camera, pânze de păianjen, mucegai și insecte, camera nefiind prevăzută cu plasa pentru insecte așa cu era normal, cu usa la chicineta care statea sa cada etc.

Produsele de igiena lipseseau cu desăvârșire, chiar dacă am stat la un hotel de 5*, agenția spunându-ne sa mergem sa ne cumpărăm ce ne trebuie de la magazin.

Încercând sa rezolvam amiabil problema cu reprezentanții agenției din tara răspunsul acestora a fost acela de a contracta un nou hotel pentru care sa plătim serviciile dorite de noi dacă ceea ce ei ne-au oferit nu ne convine.

---

VIZUALIZĂRI: 3331 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI