Acest hotel nu isi merita cele patru stele!!

@Laurentzia: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.

Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.

===

Câteva fotografii realizate de voi acolo ar fi mai mult decât binevenite — atât ca ilustraţie a textului, cât şi ca informaţie utilă, ele fiind căutate, apreciate (şi solicitate) de cititorii interesaţi în această destinaţie... Poţi folosi linkul amfostacolo.ro/pic_addnew ... 28&ridAnt=68533

@Laurentzia -

Multstimata d-na L. Laurentia,

va multumim foarte mult pentru aprecierile facute la adresa hotelului Coroana Moldovei, cum ca, citam : “hotelul este decorat in stil baroc si curatenia este exemplara”, dar ne vedem nevoiti sa raspundem si la unele nemultumiri ale dvs.

Ati precizat ca v-ati simtit umiliti ca unii turisti (rusi) cazati la hotelul Coroana Moldovei se serveau cu tot felul de bunatati din platourile de la micul dejun iar dvs. nu ati avut acces la aceste produse exclusiviste de la bufetul suedez. Mentionam faptul ca asa cum ati precizat dvs., ati achizitionat printr-o agentie de turism un pachet turistic mai ieftin (ce cuprinde cazare, 3 mese tip meniu fix si tratament), iar turistii rusi care se ospatau cu bunatati regale au platit pachet cazare + bufet suedez. Prin urmare dvs. nu aveati de ce sa va simtiti umilita, deoarece ati primit mancare in functie de ce ati platit si nimeni nu v-a discriminat. Pentru noi toti turistii sunt egali, iar comportamentul nostru este la fel indiferent daca acestia au ”titluri nobiliare” (asa cum spuneati) sau sunt simpli cetateni. Noi avem inregistrarile video in care se vede cum impreuna cu sotul dvs. va duceati si va serveati din produsele bufetului suedez fara sa aveti achitat acest pachet, fiind de fiecare data atentionati in mod elegant de ospatar.

In ceea ce priveste personalul din bucatarie, acesta a preparat mancarea pentru toate persoanele care au servit masa in restaurant, numai ca persoanele care au primit “bunataturi” (asa cum spuneati) au platit un pret corespunzator pentru aceste preparate.

Nemultumirea dvs. referitoare la oprirea apei in toata statiunea este justificata, si noi am fost suparati, dar toate locatiile de cazare sunt racordate la reteaua de alimentare a statiunii. In acest caz al unei avarii neanuntate si mai de durata apa din sistemul nostru de rezerva s-a terminat, noi neavand nici o vina pentru defectiunea care a aparut la sistemul public de alimentare cu apa.

Dorim sa va mai raspundem la o alta obiectiune prin care ati precizat ca pretul pachetului achizitionat de dvs. la hotelul Coroana Moldovei este mare : va spunem ca noi avem toate preturile afisate, si ca asa cum ati precizat dvs. “hotelul este decorat in stil baroc, foarte luxos si curat” (de aceea am fost nominalizati printre hotelurile de top din Romania la Top Hotel Awards 2016 si ni s-a permis sa lucram sub sigla “Luxury Travel Guide”) si ca atare preturile sunt pe masura.

Referitor la cei 22 lei “furati” de noi, va reamintim ca ati parasit hotelul grabiti, fara sa predati camera asa cum se procedeaza in mod normal, iar lipsa produselor din minibar a fost anuntata de camerista la receptie dupa ce a intrat in camera sa o verifice si sa faca curatenie (la 15 minute dupa plecarea dvs.), banii au fost retinuti din contravaloarea sejurului neefectuat, diferenta ramasa fiind returnata integral agentiei prin care ati efectuat rezervarea.

Cu respect v-am sfatui, ca pe viitor, sa va alegeti hotelurile si pachete turistice conforme bugetului dvs., fiindca noi nu v-am impus achizitionarea acestui pachet la hotelul nostru, care daca vi s-a parut scump ar fi trebuit sa nu-l cumparati, alegerea fiind doar a dvs.

Cu stima, Conducerea Hotelului

Motivul supararii turistilor nu a fost cel legat de mancare, mai ales din partea mea, eu am remarcat diferenta mare dintre meniuri intamplator, nu inspectia bufetului ne interesa ci, doar cautam o cana cu ceai in plus; in prima zi, cand sotul meu a fost indrumat gresit de catre o ospatara... catre acel... bufet, dvs. ati crezut ca se va servi fara invitatie. Si nu s-a intamplat decat atunci... Personal, nimic nu m-a atras catre altceva decat ce mi-ati oferit, doar m-am apropiat de acel... teren minat (!), cand am dorit CEAI, iar sotul meu cafea, eu nemancand carne... Am remarcat doar marea diferenta din farfuriile "sociale", asa cum mi-ati spus prin telefon. Nu stiam ca veti pune atat accent pe zona bufetului suedez, pana acum. Nu pentru mancare am plecat in concediu!

In cazul unui asemenea hotel cu pretentii, aceste mic-dejunuri sarace... nu va fac cinste. Ar trebui sa revizuiti acest aspect. Cum nu va face cinste nici dvs. sa mintiti. Prin tonul abordat si cum puneti problema, ne tratati ca pe rudele sarace de la tara si credeti-ma..gresiti! Fondul problemei e altul si prin abordatea subiectului bufetului suedez, abateti subtil atentia de la el.Repet, problema a fost creata de lipsa conditiilor elementare de aprovizionare cu apa, caldura si o transmisie decenta a semnalului tv. Deasemenea, tonul dvs. si apoi convorbirile telefonice urmate de inchiderea telefonului in nas, a dus la efectuarea sesizarilor noastre ulterioare. Aroganta si tonul dvs. nu va avantajeaza, toate sunt in defavoarea bunului mers al afacerii. Este o afacere in care s-a investit mult, este remarcabila, dar mai aveti de lucru la amanunte... ca si in cazul bunului simt! Cu genul de cuvinte ca "asa e doamna in Romania"... Nu veti atrage clientii. Romania e locuita de noi si tot noi o putem schimba in bine. Nh poate merge la infinit cu... "merge si asa! " Succes in continuare si schimbati-va atitudinea jignitoare.

Draga "Coroana Moldovei", tocmai am citit raspunsul pe care l-ati oferit unui client platitor si m-am decis sa va ocolesc si eu. Tocmai ma uitam pe recenzii pentru a alege un loc interesant de cazare in Slanic. Tonul cu care raspundeti doamnei Laurentzia cred ca defineste si felul in care intelegeti sa faceti turism... Cu ingamfare si ghionturi subtile nu se face turism... Cu respect... da.

@Laurentzia petronellla: va multunesc ptr. raspuns! Ati inteles corect unul din motivele indignarii mele. Va doresc toate cele bune!

@Laurentzia: Vad ca nu sant singurul care a parasit hotelul si a plecat la alt hotel din cauza conditiilor de cazare. Numai ca eu am pierdut valoarea de 11 zile de cazare care nu mi-au fost inapoiate. Dupa raspunsul care l-ati primit de la patroana sant convis ca hotararea mea de a parasi hotelul a fost buna. Aproape tot ce ati mentionat este adevarat si pentru sejurul nostru la hotel,dar nu le-am mai scris.Nu pot intelege cum ati apreciat stilul baroc si curatenia exemplara a hotelului. Cum sa putut acorda acestui hotel Top Hotel Awards ?

@Zoli456: eu am facut recenzia acum un an... de atunci poate s-au schimbat multe... in rau, vad!

Imi pare rau sa aud ca patroana nu a luat masuri de remediere a problemelor de atunci... Pacat de investitie!

Hotelul putea scoate bani multi prin pretentiile prezentate si avea potential. Trimiteti mesaj hotelului, poate se trezeste la adevar doamna patroana pana nu isi pierde de tot credibilitatea si investitia! Eu am facut demersuri si am recuperat prin agentie banii.Toate cele bune...